Une des grandes frayeurs des annonceurs est de ne pas pouvoir garder ses prospects et donc ses clients potentiels. En effet, perdre un prospect signifie que votre programme emailing ne correspond plus à ses attentes, que l’investissement mis dans la correspondance avec ce prospect est perdu car, à part si vous réussissez votre campagne de relance, votre prospect ne se transformera jamais en client.
Pour garder vos prospects et en faire des clients, il faut donc optimiser votre taux de transformation. Mais comment ?
Déjà, il faut savoir qu’à chacune des étapes de votre campagne, vous perdez un certain pourcentage de prospects. De toute façon, vous ne pouvez pas tous les garder, il s’agit alors de vous imposer un seuil à ne pas dépasser pour ce taux. De la même manière, vous ne pouvez pas optimiser votre taux de transformation si vous ne vous êtes pas fixé un chiffre d’affaires minimum à atteindre.
Comme je viens de le dire, à chaque étape de votre campagne, vous perdez des prospects, de même sur votre site vous perdez aussi des internautes. Les étapes menant une personne à faire un achat constituent le tunnel de conversion. Pour éviter la perte de prospects et de clients, vous devez colmater les fuites du tunnel de conversion. Grâce aux statistiques Mailpro, vous pourrez voir quels sont les prospects qui deviennent inactifs et colmater cette première fuite. Il va falloir donc que vous analysiez très consciencieusement les retours (les chiffres) de vos emailings et de votre site internet.
Un autre moyen d’avoir un retour sur un emailing ou sur une partie de votre site est de constituer une heat map, avec les points chauds représentant les endroits les plus cliqués par vos prospects et internautes. Ainsi vous pouvez voir instantanément si vos call-to-action fonctionnement bien ou si les parties que vous souhaitiez mettre en évidence le sont.
La qualité de votre taux de transformation va dépendre de votre capacité à présenter des contenus pertinents et agencés de manière marketing, pour attirer le prospect ou l’internaute à faire une certaine action.
