Les emailings peuvent accueillir des contenus à valeurs ajoutées très différentes. Parmi ces contenus, on peut retrouver des avis clients. Les avis clients sont clairement un plus, dans le sens où ils viennent éclairer vos prospects sur des produits ou des services, tout en étant exogènes à l’entreprise.
Pour pouvoir agrémenter vos emailings d’avis clients, il va tout d’abord falloir les récolter. Les clients manquent parfois de motivation et un petit coup de pouce peut être le bienvenu : bon de réduction, avantages divers sur la prochaine commande, etc.
Le revers de la médaille avec les avis clients est qu’il faut être bon joueur et savoir accepter les critiques. Dans ce cas, rien de mieux que d’entamer une discussion avec le client mécontent et d’essayer d’expliquer de tirer au clair ce qui a déçu ce client. C’est une manière de prouver votre bonne foi et de montrer que vous êtes ouvert au dialogue.
Pour en revenir à l’emailing, vous pouvez donc intégrer un ou deux avis accompagnant la présentation d’un nouveau produit. Ces avis peuvent même servir de call-to-action, dans le sens où ils peuvent mener votre prospect vers une page de votre site internet qui recense d’autres avis. Si votre site est bien construit, cette page proposera d’autres call-to-action et ainsi de suite de manière à amener vers la transformation.
Enfin, au niveau du marketing, les avis clients sont ce qui ressemble le plus à des échanges de la vie courante. En effet, si l’un de vos amis possède un produit que vous envisagez d’acheter, vous lui demanderez forcément son avis en tant qu’utilisateur. Ici c’est le même cheminement, le but est vraiment de pouvoir instaurer un échange indirect entre clients et prospects, de manière à ce que les prospects soient tentés de rejoindre le groupe des clients.
