L’implication possible de vos prospects se définit dès le premier mail. Si vous arrivez à être avenant et à montrer dès les premiers instants l’intérêt que vous portez à vos prospects, c’est un premier pas réussi. Ce premier contact peut se faire autant par emailing que sur d’autres canaux, pensez donc à vos trigger multicanal !
Vous allez pouvoir fidéliser votre prospect en lui proposant des contenus personnalisés et pertinents. Pour cela, une seule condition : connaître votre prospect et récolter un maximum d’informations à son sujet. Des données déclaratives aux habitudes de consommation, en passant pour les données comportementales, vous devez connaître vos prospects sur le bout des doigts.
Afin de savoir si vous allez générer du ROI sur ces actions, il va falloir que vous évaluiez l’engagement de vos prospects. Le degré d’engagement est lié aux actions accomplies. Par exemple, un prospect qui est client, donc qui achète fait preuve d’un engagement certain envers la marque. Un prospect qui ouvre et clique vos emailings est plus engagé qu’un prospect qui ne fait que les ouvrir. L’engagement peut donc aussi se mesurer par rapport au degré de réactivité d’un prospect.
De la même manière, il faudra mesurer la fidélité d’un prospect. Généralement, engagement amène fidélité qui s’exprime par des achats répétés ou encore des parrainages. Par ailleurs, les parrainages sont un excellent moyen d’acquérir de nouveaux prospects qui seront engagés plus vite, car le bouche à oreille d’amis ou de membres de la famille amène à faire confiance plus rapidement.
Il est difficile d’engager son carnet d’adresse mais ce sont des efforts qui paient. L’engagement amène des prospects réactifs et fidèles, acheteurs et ambassadeurs de votre entreprise, particulièrement efficaces pour ce qui est de l’augmentation de votre ROI.
