Lorsque vous sentez un peu de relâchement chez vos prospects ou que vous voyez qu’ils sont en train de mettre un peu de distance entre vous, c’est peut être le signe qu’il faut les rassurer. En effet, sur des ouï-dire ou un semblant de mauvaise expérience, le prospect peut tirer un trait sur vous en quelques secondes. Voici quelques idées pour apaiser les choses.
Tout d’abord, le premier argument qui rassure c’est la transparence, notamment en ce qui concerne les prix et les conditions de livraison. La transparence vient aussi de la présentation de votre entreprise. En guise de pied d’emailing, vous pouvez faire figurer raison sociale, SIREN, coordonnées, capital social, etc. Même si ces informations ne sont pas forcément utiles aux prospects, elles confortent dans l’idée que votre entreprise est établie et qu’elle n’est pas une pure arnaque. De même, n’hésitez pas à faire figurer vos conditions de vente et vos délais de livraison dans vos emailings promotionnels. Un lien qui mène sur la page de votre site qui les affiche est le bienvenu.
Lorsque vos prospects vont cliquer votre emailing pour acheter, un bon moyen de les rassurer est de préciser le niveau de sécurisation de vos paiements. Les services et les protocoles sécurisés de paiement en ligne ont souvent des logos très populaires chez les internautes. Faire figurer un tel logo dans vos emailings vous apporte la certification du paiement sans danger.
Afficher vos partenariats augmente aussi votre crédibilité et prouve que vous êtes une entreprise de confiance, avec qui on peut se permettre d’effectuer des transactions. Sur votre site, faites un espace où vous pouvez présenter les membres de votre équipe, une petite photo de chacun est la bienvenue.
Enfin, surveillez votre e-réputation sur la totalité de la toile car les prospects se renseigneront très certainement sur vous au moindre doute. Veillez donc à ce que vos éventuels clients mécontents trouvent une issue favorable à leur situation.
