En cette fin d’année, sonne le glas des bilans, et pas n’importe quel bilan, le bilan des plateformes sociales. L’emailing a lui aussi été touché par l’explosion de la bulle sociale, et de fait établir les performances des réseaux sociaux et leurs modalités d’utilisation est un élément clé pour les annonceurs qui souhaitent élaborer de nouvelles techniques multicanal pour l’année à venir.
 
La société Nielsen, chargée d’études et d’audiences, nous propose donc quelques chiffres à ce sujet établis entre Juillet 2011 et Juillet 2012 aux Etats Unis.
Tout d’abord, il faut savoir que le nombre de téléphones connectés à internet a augmenté de 82%. De fait, le téléchargement d’applications fait lui aussi un bond de 85%. Le nombre de PC connecté est quant à lui en recul de 4%. En parallèle, on constate que les populations passent de plus en plus de temps sur internet, et ce sur n’importe quelle plateforme. Tout support confondu, le temps de « surf » a augmenté de 21%.
Cette augmentation du temps passé sur internet est surtout consacrée aux réseaux sociaux qui rallient de plus en plus d’internautes à leur cause, mais surtout prêts à passer de plus en plus de temps connectés. On considère que 20% du surf sur PC et 30% du surf sur mobile est consacré aux réseaux sociaux.
 
Quels sont les réseaux qui attirent le plus l’attention des internautes ?
Facebook est passé maître en la matière, il est de loin le plus peuplé. Cependant, avec Blogger, ce sont les deux seuls réseaux qui affichent une progression des inscriptions négative (inférieure à 5% néanmoins). Les plus belles progressions se situent chez Pinterest (+1047%) et Google+ (+80%).
Les méthodes de connexion ont évoluées durant cette année et deviennent de plus en plus nomades alors que les raisons des connexions sont similaires à celles de l’année passée, que ce soit chez les femmes ou chez les hommes.
 
Quand est-il du service client via les réseaux sociaux ?
Il se trouve qu’un tiers des utilisateurs de réseaux sociaux préfèrent contacter une entreprise via une plateforme sociale plutôt que par téléphone. Ceci est surtout uen envie récurrente chez la tranche d’âge des 18-24 ans. Par ailleurs, on note que 47% des utilisateurs de réseaux sociaux ont déjà eu un contact avec le service client d’une marque qui était positionné sur les réseaux.
Voici un petit récapitulatif des moyens les plus utilisés à travers le monde pour accéder aux réseaux sociaux, et dans quel but :
 

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