Experian Marketing Services vient de publier son livre blanc sur le cross-canal en 2014. Vous pouvez télécharger le livre blanc ici. Avant de vous plonger dans la lecture de ce guide, voici quelques lignes avec des chiffres intéressants sur ce qui s’est passé en 2014. Cette enquête a été menée à l’échelle européenne auprès de 273 organisations afin de dresser un état des lieux du cross-canal. Aujourd’hui, on peut dire que le cross-canal n’est peut-être pas utilisé de manière optimale pour les marketeurs. EN effet, sur les professionnels interrogés, seuls 20,5% utilisent une solution de gestion et de mise en place de campagnes cross-canal. Néanmoins, le cross-canal tente de plus en plus car 62,2% des interrogés pensent déployer des campagnes au cours de l’année qui vient. Parmi les canaux favoris au niveau de l’utilisation on retrouve les sites internet, les centres d’appels, les applications mobiles, l’email et les notifications push sur mobile. Il est intéressant de voir que le cross-canal ne concerne pas que le domaine digital puisqu’on voit que les centres d’appels font partie des canaux les plus utilisés. Le choix des canaux n’est pas facile pour les marketeurs car ils sont très nombreux et l’étude révèle que les sondés se lancent parfois sur des canaux dont ils n’ont pas évalué le ROI au préalable. C’est donc une première difficulté du cross-canal. La seconde difficulté serait peut-être l’organisation des données. En effet, l’intérêt du cross-canal est de récupérer des données prospects sur divers canaux et de les stocker dans une base de données unique. Cependant, 57,6% des entreprises questionnées pratique cette gestion unitaire.
Avez-vous testé le cross-canal au sein de votre entreprise ?