Les clients qui abandonnent leurs paniers sans les valider ne participent pas à l'augmentation de votre taux de transformation. Alors que faire pour les inciter à finaliser cet achat que vous attendez tant? Voici quelques exemples de ce que vous pouvez éventuellement mettre en pratique pour changer leurs attitudes.
Internet est un milieu réputé pour être le lieu de la compétitivité. Généralement, les internautes recherchent les solutions au plus bas prix, d'où le succès grandissant des comparateurs de prix, régulièrement consultés, même pour de petits achats. Par conséquent, pas mal de commandes sont laissées en suspens parce que le client cherche encore à trouver moins cher. Il faut donc envoyer un mail à votre prospect pour le relancer. Si vous êtes sûr d'être le plus compétitif du marché, pourquoi ne pas mettre à disposition du client le résultat d'un comparateur. Si vous n'êtes pas le moins cher, ne jetez pas l'éponge, mettez l'accent sur la qualité de vos services, qui justifie alors le prix. Par ailleurs, autre technique dont j'ai fait l'expérience récemment pour avoir abandonné mon panier: un représentant de l'entreprise m'a contacté par téléphone pour me demander ce qui me retenait. C'était le prix, il a donc fait un geste commercial, inutile de préciser qu'ils me comptent à présent parmi leurs clients. Il est très important de comprendre le prospect, mais surtout de se mettre à se portée ainsi qu'à son écoute.
Le client peut aussi abandonner son panier, car il doute soit de la qualité du produit qu'il envisage d'acheter, soit de votre honnêteté. Pour cela, il vous faudra user du mail de confiance. Concernant l'objet, un mail avec les avis et notes des acheteurs peut rassurer le client. Vous pouvez aussi ajouter à cela un récapitulatif des fonctionnalités, et en cas de garantie, en rappeler les conditions. S'il s'agit d'un manque de confiance en votre marque, vous pouvez aussi bien envoyer un emailing d'informations sur votre entreprise: année de création, capital investi, nombre de transactions annuelles, etc... Tous les renseignements qui permettront à votre client de vous identifier comme un vrai professionnel avec des valeurs et de l'éthique.
La complexité du processus de finalisation de commande peut aussi dérouter certaines personnes. Il est donc nécessaire d'être simple et fonctionner par étape. Si votre client se sent un peu perdu, vous pouvez le contacter, toujours par mail, en explicitant la démarche à suivre, pas à pas. Donnez aussi dans ce mail, les coordonnées pour contacter le service client en cas de réel blocage. Un tel blocage peut être aussi d'ordre technique. Site momentanément indisponible ou autre. Dans ce cas, le mail évoqué précédemment prend aussi tout son sens puisque votre client aura besoin assistance.
Pour arriver à une transformation, vous devrez toujours contacter votre client pour lui fournir les arguments nécessaires à son achat ou pour lui apporter une assistance quelconque.
