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La fidélisation par emailing

L'enseignement des chiffres

Les indicateurs de l'année écoulée rappellent l'efficacité des messages commerciaux

Souvent considéré comme un canal de diffusion mature, l'emailing a confirmé en 2015 son dynamisme. Plébiscité par les entreprises pour gérer leur relation-client sur internet, il affiche lors de l'année écoulée des chiffres records de messages envoyés. Mais ses performances les plus notables concernent son utilisation comme outil de fidélisation des prospects. Les derniers indicateurs publiés soulignent ses qualités commerciales, associées à une rentabilité élevée.

L'emailing, un outil de fidélisation performant

En nouant une relation directe et désormais de plus en plus personnalisée avec des prospects de l'entreprise, l'emailing représente une solution idéale pour des actions rapides et répétées de fidélisation et de réengagement. Sous réserve de respecter une certaine mesure dans la fréquence des envois et de proposer des offres commerciales réellement attractives, les chiffres publiés en 2015 par Mail Metric rappellent que le taux d'ouverture des courriels dans ce contexte peut atteindre les 50%. Cette curiosité se double d'une véritable adhésion au contenu puisque le pourcentage de clic dépasse souvent les 20%, quatre fois plus qu'une campagne standard.

L'emailing, une technique de fidélisation très rentable

Moins complexes, les besoins en termes de routage et de création liés à la fidélisation par emailing représentent des sommes modestes, jusqu'à dix fois moins élevées que pour des opérations de conquête. Parallèlement, la segmentation croissante des destinataires assure de revenus optimisés et permet de dégager des chiffres de retour sur investissement largement supérieurs aux autres techniques de web marketing. Dans une étude initialement publiée il y a deux ans mais en partie réactualisée en 2015, l'Université de Rochester estimait la rentabilité de l'emailing à 4.000%, loin devant les réseaux sociaux.

 

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