Des messages commerciaux BtoC segmentés permettent de nouer une communication durable et rentable
L'email marketing destiné à la cible « particulier » doit s'adapter à un public mature, largement sollicité par les annonceurs et prompt à sanctionner par signalement en « spam » les campagnes considérées comme intrusives ou inadéquates. Il importe pour l'émetteur de qualifier continuellement son audience BtoC et de renouveler régulièrement sa promesse commerciale pour envoyer des messages attractifs et personnalisés à ses contacts.
Une segmentation continue du prospect « particulier »
Malgré son apparente simplicité - adresser rapidement un message à de très nombreux destinataires - qui pourrait sous-entendre une universalité dans la communication, l'email marketing tourné vers le grand public se caractérise par une qualification continue de l'audience. Celle-ci assure l'émetteur de s'adresser aux contacts les plus réceptifs à sa promesse commerciale. Initialement basée sur des critères socio-démographiques ou de géolocalisation, elle se complète désormais d'un suivi du comportement des internautes. Le « tracking » des campagnes et l'exploitation de « big datas » permettent de différencier en temps réel les différentes populations de clients, selon les données de leur historique d'actions.
La nécessité d'une communication pertinente dans le marketing BtoC
Confronté à la présence de nombreux messages publicitaires dans sa boîte de réception, le contact « particulier » porte très fréquemment son attention sur les offres émanant d'émetteurs de confiance ou lui proposant une réponse pertinente à ses besoins de l'instant. Une identification claire de l'expéditeur représente donc un préalable à toute communication efficace, tandis que la personnalisation de la campagne, renforcée par une promesse attractive, débouche sur la réalisation satisfaisante de « call-to-action ». L'adaptation temporelle aux préoccupations du prospect peut également se nourrir des données de l'email retargeting.
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