Une pratique courante pour les entreprises qui décident de créer leurs campagnes d'e-mail marketing consiste à utiliser des adresses e-mail ne prenant pas en charge les réponses renvoyées, c'est-à-dire les adresses e-mail « ne pas répondre », connu également sous le nom de « No Reply ». Il s’agit de comptes créés dans le seul but d’envoyer des e-mails, ce qui crée une communication unidirectionnelle, car, comme leur nom l’indique, leur nom ne permet pas le retour des requêtes des utilisateurs.
Le marketing par mail est un outil qui cherche à générer de la communication, à fidéliser et à maintenir un contact étroit avec ceux qui s'intéressent à votre marque ou à vos services. Ainsi, le fait de conserver une adresse e-mail « ne pas répondre » fermera complètement la porte entre votre marque et le client.
Une adresse «No Reply» est une adresse e-mail non supervisée qui empêche les clients de se renseigner. Pour certains, la principale raison pour laquelle une adresse de non-réponse est habituellement utilisée est le manque de ressources pour répondre par mail aux demandes des clients. Il est courant que les entreprises qui envoient des informations telles que des factures, des reçus d’achat, des extraits de compte utilisent ces types d’adresses pour décourager les utilisateurs de répondre à des e-mails ne contenant que ces informations générales.
Lors de la création d'une stratégie d'envoi d'e-mails, il est important que vous envisagiez de donner à vos abonnés la possibilité de répondre à l'e-mail que vous avez envoyé. Le fait de maintenir un canal où la communication entre la marque et le client peut s'effectuer de manière bidirectionnelle est très utile. Votre marque sera bien considérée et cela montre qu’elle souhaite être proche de ses utilisateurs.
Pourquoi vous ne devriez-pas utiliser une adresse mail « Ne pas répondre »
Lorsque vous utilisez une adresse mail qui ne prend pas en charge les réponses est comme dire au destinataire de vos mails que leur avis ne vous intéresse pas.
En plus de nuire à la relation avec vos abonnés, le « No Reply » affecterait l'engagement de votre marque, car elle contribuerait à réduire le nombre de conversations, car l'utilisateur qui aurait besoin de demander des informations supplémentaires ne sait pas à qui envoyer sa requête.
Ces détails pourraient affecter votre délivrabilité, car les filtres ISP et anti-spam peuvent être configurés de telle sorte que, lors de la réception d'e-mails provenant d'un expéditeur No Reply, ils soient automatiquement considérés en tant qu’e-mails spam.
Apprenez plus sur l'optimisation de la délivrabilité sur notre blog
La personnalisation des marques et la création de liens de proximité avec les utilisateurs constituent actuellement l'une des principales raisons vers lesquelles les stratégies marketing doivent être orientées. En tant qu'utilisateur, aurez-vous confiance en une adresse e-mail « Ne Pas Répondre » ? La première chose qui vient à l’esprit est qu’il s’agit d’une entreprise inaccessible qui ne s'intéresse guère à ses clients.
Créez une conversation à double sens avec votre client
Si vos messages sont de type commercial, tels que des promotions, des annonces de réduction ou une newsletter contenant des informations sur votre produit, il est important de laisser à l’utilisateur un espace pour répondre à ses questions. Ces types de messages, plutôt qu'informés, devraient chercher à générer une interaction avec l'utilisateur et à rapprocher votre marque.
Essayez que l'adresse de réponse à laquelle le client est dirigé soit bien rédigée, personnelle et conviviale, montrant ainsi la proximité. Des adresses telles que [email protected], [email protected] fonctionneront parfaitement. Ou bien, vous pouvez même modifier l'adresse de réponse en fonction de l'objectif de votre campagne, par exemple : [email protected]
Try that the response address to which the client is directed is descriptive, personal and friendly, showing closeness. Addresses such as [email protected], [email protected] or you could even modify the reply address based on your campaign objective, example: [email protected]
L’utilisation d’adresses personnalisées montre à l’utilisateur qu’il existe un humain derrière les e-mails et non une machine. Conserver une adresse d’envoi personnalisée évitera de créer l’image d’une entreprise froide et distante avec vos clients. En plus en utilisant une adresse e-mail avec un nom d’utilisateur réel et sous votre propre domaine (.com, .fr, .es) ce dernier est plus susceptible de traverser des filtres anti-spam.
Dans notre article intitulé «Comment traverser l'Anti-Spam et mieux envoyer ses e-mails», vous trouverez des informations qui vous aideront à ne pas atterrir dans le dossier Spam
Une adresse e-mail à laquelle il y a la possibilité de répondre est essentielle dans toute stratégie de marketing par mail, que vous envoyiez un mail commercial ou transactionnel. Si, pour une raison quelconque, vous décidez d’utiliser une adresse générique dans vos messages, envisagez de lui attribuer une adresse facultative afin que le destinataire que reçoit votre mail puisse s’informer.
Si le modèle commercial est de type B2B (Business à Business), une adresse de réponse est généralement utilisée par certains vendeurs qui peuvent donner une réponse directe et rapide au client. Si vous utilisez le modèle B2C (Business à Consommateur), vous pouvez conserver une adresse de réponse générale mais qui devra être vérifié continuellement, soit par vous-même, soit par un membre du personnel qualifié de l'équipe pour répondre aux demandes des clients.
Les adresses e-mail « No Replay » ne doivent pas être utilisées pour envoyer les e-mails de votre marque ou votre commerce. Profitez de l’occasion pour améliorer la relation avec vos clients, maintenez un canal où vous pouvez recevoir des demandes de renseignements, car cela vous permettra de collecter des données ou des commentaires pouvant être utiles pour améliorer votre produit ou service.