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Zoom sur la recommandation produit

 
Dans la recherche de la personnalisation one-to-one, que peut-il y avoir de plus ciblé que la recommandation produit ? Pas grand-chose; proposer un produit à une personne en fonction de ces goûts et de ces achats précédents semble être l’aboutissement d’une stratégie de personnalisation menée avec succès.
 
Que vous faut-il savoir exactement pour proposer des produits complémentaires à vos prospects (cross-selling) ou des produits appartenant à une gamme plus élevée (up-selling) ?
 
Vous allez devoir vous baser sur des informations que vous avez déjà normalement obtenues durant votre segmentation :
  • Les données déclaratives
  • Les données comportementales (achats réalisés et pages visitées du site)
  • Toutes les données du catalogue de produits (à recouper pour déterminer les complémentarités possibles)
 
Comment envoyer votre recommandation produit par email ?
 
Vous devez savoir trois choses :
  •  Quel est le moment opportun ? (juste après l’achat, un certain laps de temps après)
  • Quelle est la recommandation qui peut avoir le plus de succès ?
  • Comment proposer cette recommandation au mieux ? (stratégie de séduction du prospect)
De fait, la recommandation produit vient flirter avec le trigger marketing, qui permet de déclencher l’envoi d’un certain type d’emailing en fonction d’une action effectuée par le prospect.
Si plusieurs recommandations de produits sont faisables, vous devez être capable d’en choisir une en fonction du profil de chacun de vos prospects. Il s’agit ici d’une possibilité de vente supplémentaire donc la stratégie doit être à la hauteur de l’enjeu.
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