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L'inscription d'un contact en détail

Avant de continuer dans cette nouvelle année, il peut être intéressant de faire le point sur l’inscription que vous proposez pour vos emailings et vos newsletters. Une nouvelle année est l’occasion de récupérer de nouveaux contacts, alors partez sur la bonne voie avec ces quelques petites astuces.
 
Il ne faut pas sous estimer l’inscription, puisqu’elle est la première étape du processus de la relation client. Lors de son inscription, un prospect engage avec vous une relation, vous devez faire en sorte que cette relation parte sur de bonnes bases.
 
Qui dit engagement parle aussi de conditions. Lors de l’inscription, vous devez être très clair quant à ce qu’elle implique. Tout d’abord, il faut que vous précisiez comment seront utilisées les informations que les internautes vont vous donner. Il faut que vous instauriez un critère de confidentialité. Par ailleurs, si vous désirez partager ces informations avec d’éventuels partenaires, les prospects doivent être d’accord. Vous pouvez spécifier cette « option » sous forme de case à cocher, qui, bien sûr, ne doit pas être pré-cochée.
 
Cette inscription concerne des envois d’emailings. Vous allez donc pouvoir proposer une fréquence et des thématiques. Comme une fiche de renseignements que l’on remplirait, les prospects peuvent ainsi spécifier lors de leur inscription leurs préférences. Chaque prospect constitue ainsi son « menu », façonne la campagne emailing dont il va faire l’objet.
 
Pour vous, lors de l’inscription, l’objectif est de récolter un maximum d’informations sur chacun de vos prospects. En priorité vous devez connaître les centres d’intérêt de vos prospects, leur situation familiale et professionnelle, leurs habitudes de consultation et éventuellement ce qu’ils attendent d’une relation avec votre entreprise. Informations que vous récupérez via un formulaire d'inscription.
 
Par ailleurs, il peut être intéressant de savoir ce qui mène un internaute à s’inscrire à votre programme d’emailing : recommandé par un ami, inscription après achat, parrainage, désirant en savoir plus, cherchant des promotions, etc.
Tous ces engagements peuvent être répertoriés dans une charte d’inscription ou un contrat, qui vous engage vous et les prospects.
 
L’inscription se finalise forcément avec un emailing de confirmation, par exemple pour s’assurer de l’identifiant et du mot de passe, le cas échéant. Cet emailing de confirmation fait aussi office de mail de bienvenue, il doit donc être à la hauteur, c’est le premier mail d’une longue série. Présentez plus amplement votre société, vos produits, en mettant les liens correspondant menant à votre site.
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