L’ère de l’internet a amené tout un tas de nouvelles tendances de consommation, dont une : la comparaison entre les marques et donc la mise en concurrence. Les comparateurs en ligne ont la vie belle, et vos prospects et clients en sont de véritables adeptes. Par ailleurs, même sans parler de comparaison, les internautes ont l’habitude de se renseigner d’abord en ligne avant de se rendre en boutique. C’est ici qu’intervient l’email-to-store.
L’email-to-store est en fait une technique dans laquelle l’emailing va tenter d’amener le prospect, non pas sur site, mais dans un magasin.
Bien sûr, on ne peut pas faire venir un prospect en magasin pour rien. Ce déplacement doit avoir une valeur ajoutée pour se justifier.
La première idée, cela peut être pour retirer une commande. On pense notamment aux produits encombrants ou aux produits qui pourraient nécessiter une démonstration ou un paramétrage.
La deuxième idée, c’est bien sûr tout ce qui touche aux ouvertures exceptionnelles, aux soirées VIP, aux ventes privées, etc. Ce concept a deux avantages, faire venir le prospect mais aussi le fidéliser fortement.
Un rendez-vous avec un conseiller client ou un technicien peut aussi être l’occasion de se rendre en boutique.
D’autres solutions sont possibles, mais elles donnent aux prospects l’impression d’être prise en otage par l’offre : des coupons de réduction ou des produits uniquement valables et disponibles en magasin. Cette technique est un peu dangereuse, elle peut rebuter le prospect.
Pour l’email-to-store on préférera quand même privilégier les offres à valeur ajoutée, du style ouverture exceptionnelle, aux dernières solutions proposées qui sont plutôt des offres restrictives. L’avantage est que les possibilités sont multiples donc chaque stratégie marketing trouvera le vecteur qui lui correspond le mieux.