Qu’est-ce que le marketing automation ?

Plusieurs blogs ou spécialistes du marketing en parlent désormais, le marketing automation est une nouveauté qui vient mettre en lumière la relation client/annonceur et qui la renforce grâce à une réelle stratégie d’automatisation. Lors de nos divers billets dans le blog, nous avons déjà évoqué le système de scénarii, notamment dans le cadre du trigger marketing pour proposer une réponse appropriée aux actions des prospects ou clients. C’est aussi ici l’objectif de l’automation marketing. Dans le cadre de votre campagne emailing, vous allez par exemple rédiger le script de vos envois, des réponses que vous êtes en mesure de recevoir et de vos actions par rapport à ces dernières. Nous allons donc ainsi plus loin que le trigger marketing puisqu’il s’agit ici d’élaborer l’ensemble du scénario, l’ensemble de la stratégie. Le marketing automation sera encore plus efficace si vous connaissez vos prospects, vous aurez ainsi plus de facilités à envisager les différents cas de figure pour leur réaction. De façon générale, face à un emailing, on envisage les réponses qui permettent d’améliorer les statistiques, notamment le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de transformation. Le marketing automation peut être de fait une excellente base pour relancer les inactifs. Par ailleurs, il peut se baser aussi sur le profil du prospect. Les actions seront différentes si vous faites face à un nouveau prospect ou si vous devez répondre aux actions d’un contact déjà client. Cette technique est à la fois valable pour le B2B et le B2C. Elle demande du temps et de l’implication puisqu’elle ne sera efficace que si elle est couplée à une analyse des données factuelles de campagne ainsi qu’à un message pertinent et efficace. Le marketing automation est une action sur le long terme puisque la mise en place du scénario et les premiers retours sur investissement prennent forcément plus de temps qu’une action marketing plus simple. Néanmoins, malgré la durée, c’est une solution qui n’est pas plus coûteuse que d’autres méthodes marketing déjà connues et utilisées.