La segmentation de vos bases de données est une préoccupation principale dans l’établissement de votre campagne d’emails marketing. Cependant, il existe différentes façons de segmenter une base de données. Retour sur ces pratiques.
La segmentation première à faire est une segmentation par rapport aux données déclaratives. En effet, vous pouvez trier vos contacts selon leur ville, leurs centres d’intérêt, leur situation socioprofessionnelle, etc. Ainsi vous commencez à créer des groupes de prospects, unis par un ou plusieurs points communs. Cependant, la segmentation c’est aussi les données comportementales.
Par exemple, vous pouvez mettre en place une segmentation marketing dite RFM : Récence – Fréquence – Montant. Il s’agit en fait d’étudier le comportement du prospect par rapport à son rythme de consommation, d’achat. La récence va donc déterminer de quand date sa dernière commande. La fréquence permettra de savoir si c’est un client occasionnel ou régulier. Enfin, le montant est, comme son nom l’indique, la somme dépensée en moyenne, par commande, par le client. La segmentation RFM permet de déterminer un comportement d’achat, vous regrouperez donc les clients par catégories d’activité. Ce type de classification vous permettra d’adapter et de cibler les offres promotionnelles par rapport au modèle de consommation auquel votre prospect appartient. La segmentation RFM est très simple à mettre en place, il s’agit d’utiliser les données que vous possédez déjà, puisqu’elles concernent vos ventes. Le processus RFM est assimilable à un historique d’achat du client.
Si la segmentation RFM peut se faire sur les achats du client, notez aussi qu’avec un peu d’imagination on peut reprendre le même concept, couplé avec des indicateurs pour faire d’autres types de segments. Par exemple, de quand date le dernier mail cliqué ou ouvert, combien de fois le prospect a cliqué ou à ouvert l’emailing en moyenne, etc. Il s’agit là de segmenter votre base de données par rapport au comportement de vos prospects face aux messages que vous leur transmettez. Vous avez donc en votre possession des groupes de prospects qui sont en fait triés par rapport à leur réactivité face à vos emailings. Un bon point en cas de campagne de relance.