Le succès du web fait que maintenant le surf internet est devenu intergénérationnel. Cependant, chaque génération a ses habitudes de consommation et surtout ses supports de consultation préférés. Quand on sait que les annonceurs ont besoin de connaître les us de chacun de leurs prospects, il est très intéressant de constater que les campagnes, surtout en multicanal, doivent s'adapter en fonction du public ciblé.
Tout d'abord, il est primordial d'aborder le cas des seniors. Ils sont nombreux à avoir rejoint aujourd’hui la communauté des internautes réguliers. Au début, il y avait chez eux un réel désir de « se mettre à la page », et donc à l'informatique. Puis la généralisation des sites internet et de leur contenu est devenue tellement forte, que les seniors ont suivi tranquillement le flot. Eux aussi possèdent désormais une boîte mail et les plus hardis procèdent à des achats sur internet. Ils sont donc devenus un but pour les annonceurs. Par rapport à l'internet, les seniors se placent aujourd’hui comme se plaçaient les jeunes il y a 6-7 ans. Ils consultent beaucoup de sites, utilisent les emails et les messageries instantanées, mais sont encore plutôt discrets sur les réseaux sociaux. Cependant, les seniors ont aussi voulu investir dans la mobilité, la plupart ayant succombé à l'internet possèdent un téléphone portable. Pas encore entrés dans l'ère des Smartphones, ils sont assez bien équipés pour les « textos » ou SMS. Finalement, une campagne emailing est donc possible chez les seniors. Par ailleurs, le couplage multicanal peut se faire : d'un côté des newsletters et emailings envoyés dans les boîtes de réception, de l'autre des SMS prévenant des futures promotions. Mailpro™ et Getasms™ sont particulièrement adaptés pour ce genre de campagne. Chez les moins de trente ans, on est ultra web et surtout très social. Facebook & Co. Jouissent d'un succès grandissant avec plusieurs connexions journalières par personne. Le web n'est plus seulement un outil, mais une sphère d'évolution. Les jeunes ont une hyper maîtrise de ce monde 2.0 et les annonceurs peuvent donc s'en donner à cœur joie face à cette communauté déjà multicanal elle-même. Emails, forums, réseaux sociaux, contenus multimédias, tout est prétexte à surfer. Les jeunes sont donc une excellente cible, surtout quand il s'agit d'innovation. Dans la course à l'obtention du Smartphone, ils sont bien positionnés, ce qui fait d'eux une communauté extrêmement mobile. Plus nomades que sédentaires, les moins de 30 ans ont internet greffé au bout de la main, et ce littéralement, grâce à leur mobile. Les tablettes font aussi des ravages. Finalement, pour les annonceurs ce sont des prospects joignables en quasi-permanence, fleuron de la société de consommation, avide des potentialités de la toile. La classe du milieu c'est-à-dire les 30-50 ans est plus modérée. Même si l'envie est aussi là, le temps consacré à l'internet et ses loisirs est mieux réparti. C'est pour cette classe là, il est crucial de s'approprier le cycle de vie du prospect. Il ne s'agit pas de répondre seulement à ses attentes, mais d'être présent au moment opportun. Cette classe correspond souvent à des personnes participant à la vie active ou ayant des charges familiales, elles ont donc un emploi qui n'est pas de leur simple fait, mais établi par rapport aux personnes qui les entourent. Le temps consacré au web et donc à vos éventuelles actions dans le cadre de vos campagnes, est plus restreint. L'intérêt pour vous est donc de savoir à quel moment contacter ces personnes et aussi à quel sujet. Elles ne prendront pas le temps de lire quelque chose qui ne semble pas important. Au niveau de la mobilité, on a vu certains Smartphones s'implanter comme de vrais assistants personnels pour certains professionnels. Le multicanal n'est donc pas à négliger, le temps passé dans les transports en commun peut par exemple être utilisé pour lire vos emailings. Chaque catégorie d'âge a ses propres caractéristiques et il est intéressant de relever ces habitudes de consommation et d'adapter ainsi la prise de contact avec vos prospects.