Pourquoi ces règles existent

Mailpro® est un service mutualisé : votre courrier part des mêmes serveurs que celui de milliers d’autres clients, et la réputation d’envoi de la plateforme — ce qui fait qu’un message arrive en boîte de réception plutôt qu’en spam — est un bien commun. Un seul expéditeur abusif dégrade la délivrabilité de tous les autres. C’est pourquoi les règles ci-dessous ne sont pas négociables, et pourquoi nous les faisons respecter rapidement.

Le principe est simple : vous ne pouvez envoyer qu’à des personnes qui ont accepté de recevoir vos messages, et dans le respect de la loi de votre pays sur la publicité de masse.

Les règles

  • N’envoyez pas de spam. Un message est considéré comme spam s’il est à la fois non sollicité (aucune autorisation explicite d’envoi) et envoyé en masse (le même contenu adressé à plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone).
  • Respectez la décence et la légalité. N’envoyez pas de contenu insultant, discriminatoire, illégal ou illicite, y compris pour des produits ou services prohibés.
  • Protégez les droits des tiers. N’envoyez pas de messages enfreignant des droits, en particulier les droits de propriété intellectuelle. Vous devez posséder ou avoir l’autorisation d’utiliser tout matériel protégé (logos, images, logiciels, contenu).
  • Évitez les données sensibles. N’envoyez pas de messages contenant des informations personnelles sensibles : données de santé, coordonnées bancaires, numéros de carte de crédit, etc.
  • N’utilisez pas de listes d’adresses tierces. L’utilisation d’adresses e-mail ou de numéros de téléphone achetés, loués ou obtenus auprès de tiers est strictement interdite.
  • Respectez notre politique d’utilisation des API si vous utilisez notre logiciel via API.
  • N’utilisez pas nos services si vous appartenez à un secteur non autorisé (liste ci-dessous).

Envoyer au nom d’un tiers : l’identité de l’expéditeur doit être la vôtre — ou vous être confiée

Vous ne pouvez envoyer de messages qu’au nom de votre propre organisation, ou d’organisations qui vous ont expressément mandaté pour le faire — par exemple une agence qui envoie pour ses clients. Dans ce cas, vous devez être en mesure de produire ce mandat à tout moment.

L’usurpation d’identité — envoyer en se faisant passer pour une entreprise, une marque ou une personne qui ne vous a rien confié — est l’un des abus les plus graves sur une plateforme d’envoi. En cas de doute sur votre droit d’utiliser une identité d’expéditeur (nom d’expéditeur, domaine, marque, contenu), votre compte sera suspendu, sans préavis, le temps de vérifier que l’organisation concernée vous a bien autorisé. Il vous appartient alors de fournir les justificatifs : mandat écrit, preuve d’appartenance à l’organisation, ou toute autre pièce probante. Si la vérification confirme l’usurpation, le compte est fermé sans remboursement et l’adresse email est définitivement interdite de réinscription.

L’hébergement est réservé à vos envois

Vous ne pouvez utiliser notre bande passante que pour vos emails. Nous fournissons un hébergement de données et d’images uniquement pour vos envois : vous ne pouvez pas héberger des fichiers ou des images sur nos serveurs pour tout autre usage (comme un site internet). En cas de non-respect de cette clause, votre compte sera suspendu et vos fichiers supprimés.

Ce qui se passe si nous recevons une plainte

Si nous recevons une plainte pour abus liée à votre campagne email ou SMS, nous vous demanderons la preuve du consentement de la personne concernée :

  • La date et l’heure du consentement.
  • L’accord explicite d’abonnement à une newsletter.
  • La preuve d’une relation de clientèle existante.
  • Toute autre information attestant que les données ont été collectées de manière légale et conforme.

Selon la gravité, nous pouvons d’abord suspendre les envois le temps de l’examen ; l’abus caractérisé ou la fraude entraîne la fermeture du compte.

Si ces informations ne nous parviennent pas dans un délai de 48 heures calendaires, ou si elles ne sont pas jugées convaincantes après évaluation, nous procéderons à la fermeture préventive de votre compte. La fermeture pour abus ne donne droit à aucun remboursement, et Maxony se réserve le droit de refuser définitivement toute nouvelle inscription associée à l’adresse email concernée.

Secteurs non autorisés

Afin de garantir une délivrabilité optimale à l’ensemble de nos clients, nous excluons certains secteurs d’activité qui pourraient nuire à notre réputation. Ces secteurs sont les suivants :

  • Jeux d’argent en ligne (casino, paris, …)
  • Pornographie et contenu sexuellement explicite
  • Services d’escortes
  • Produits pharmaceutiques
  • Sciences ésotériques et astrologie
  • Incitations au travail à domicile

Nous excluons ces secteurs sans émettre de jugement de valeur. Ces types d’activités sont souvent associés à des contenus perçus comme du spam, ce qui pourrait compromettre l’efficacité de nos services de routage et impacter négativement nos clients.