Une enquête de satisfaction client est un court questionnaire que vous envoyez à vos clients pour mesurer leur satisfaction vis-à-vis de votre produit, service ou support. Elle transforme des impressions dispersées en une métrique suivie dans le temps — le plus souvent un CSAT, un NPS ou quelques questions ouvertes liées à un point de contact précis.
À quoi ça sert
L’intérêt réel d’une enquête de satisfaction est de transformer des anecdotes en preuves. Elle donne un score suivable qui détecte les baisses avant le churn, fait remonter les thèmes opérationnels (livraison, facturation, onboarding) qui reviennent dans les réponses, indique la prochaine amélioration produit prioritaire, ouvre une boucle de récupération avec les détracteurs, et génère des verbatims de promoteurs.
Les formats les plus courants
CSAT note une transaction (1–5). NPS mesure la fidélité globale (0–10). CES mesure l’effort (« était-ce facile ? »). Les trois fonctionnent bien par e-mail et se combinent avec une question ouverte.
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