Un questionnaire de satisfaction client est une courte enquête structurée conçue pour mesurer rapidement ce que les clients pensent d’un produit, d’un service ou d’une marque. En termes simples, il aide les entreprises à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qu’il faut améliorer.
Ces enquêtes portent souvent sur la qualité du produit, la facilité d’utilisation, le service client et la satisfaction globale. Pour un guide complet avec 50 questions prêtes à l’emploi, consultez notre article complet sur les enquêtes de satisfaction client.
Quel est le but d’une enquête de satisfaction client ?
L’objectif principal est de recueillir des informations exploitables qui permettent aux entreprises de :
- Identifier les points forts et faibles : Déterminer ce qui satisfait ou déçoit les clients.
- Améliorer l’expérience client : Utiliser les retours pour affiner les processus et services.
- Renforcer la fidélité : Montrer aux clients que leur avis compte renforce la confiance et la loyauté.
Quelles métriques sont utilisées ?
- CSAT (Customer Satisfaction Score)
- NPS (Net Promoter Score)
- CES (Customer Effort Score)
Comment créer une enquête simple de satisfaction client
Pour obtenir des résultats précis :
- Restez bref et clair
- Combinez des questions de type note, oui/non et ouvertes
- Testez le questionnaire sur différents appareils
Avec l’outil de sondage Mailpro, vous pouvez facilement créer et envoyer des enquêtes de satisfaction client en ligne. Vous obtiendrez également des analyses automatiques pour comprendre les résultats en temps réel.