A l’instar des articles précédents, à propos de la relance, nous allons aujourd’hui nous intéresser aux mails « cliqués ». Les mails cliqués sont les messages qui ont été ouverts, puis lus et qui ont entrainé un clic afin de rejoindre le site. Cependant, suite à la visite du site, l’internaute n’a pas daigné poursuivre le processus.
Dans une telle configuration, il est important d’abord de préciser que votre mail est efficace puisque l’internaute a eu envie d’aller visiter votre site. Vous avez donc réussi à formuler un objet correct et à mettre en place un e-mailing qui rempli parfaitement son rôle, faire le lien commercial avec votre site. Cependant, comme cette visite ne s’est pas avérée fructueuse, on peut supposer que votre site n’est pas à la hauteur des attentes du prospect. Voici quelques points à revoir éventuellement :
- Tout d’abord, pour rejoindre votre site, l’utilisateur a cliqué sur un item. Or cet item représente peut-être un produit ou c’est un call-to-action, … Peu importe sa nature, il est important que vous vérifiiez le lien associé à cet item. En effet, si vous cliquez sur un écran de télévision et que vous tombez sur le rayon imprimante du site, il est normal que la visite s’arrête là. Votre lien doit donc être en accord avec l’item, il ne s’agit pas de « linker » à tout va !
- La clarté du site : elle est importante si voulez que votre prospect puisse bénéficier d’une navigation simple, intuitive et fluide. Il est très important que l’utilisateur ne soit pas perdu dans le site. Vous devez choisir une structuration qui incitera un certain chemin de navigation, chemin qui forcément respectera une logique commerciale afin d’induire le plus de ventes possibles.
- La cohérence newsletter/site : premièrement cohérence visuelle pour entretenir un environnement connu. Deuxièmement, cohérence commerciale, le site doit être encore plus informatif que la newsletter ou à la rigueur autant. Si vous présentez dans votre mail un nouveau produit, les utilisateurs cliquent généralement pour en savoir plus. La page vers laquelle ils vont être redirigés devra donc être une mine d’information.
- La mise en avant des promotions : si c’est un call-to-action qui est cliqué alors l’utilisateur doit se retrouver immédiatement sur la page des caractéristiques du produit, afin de pouvoir effectuer immédiatement un achat. En effet, les call-to-action jouent souvent sur l’urgence, il est donc normal que l’achat se fasse en un éclair.
La relance dans une telle situation consistera alors à envoyer un mail présentant votre site. En effet, montrez à l’utilisateur qu’avec votre site moult possibilités s’offrent à lui. Pourquoi ne pas mettre en place une espèce de visite guidée en soulignant les rubriques qui intéresseront l’utilisateur en question. Pour cela, utilisez la segmentation afin de bien cibler les centres d’intérêt de vos prospects.