Les prospects perdent souvent en inactivité, mais cela ne veut pas forcément dire que vous devez les rayer de votre base de données. En effet, vous pouvez mener différentes campagnes de relance, selon le niveau d’activité du prospect. Nous avons déjà parlé de tout cela à travers le blog, mais nous n’avons pas évoqué les méthodes de relance multicanal.Tout d’abord, toute relance même si elle est multicanal commence par l’envoi d’un emailing. En effet, l’emailing étant le canal central d’une campagne, il est normal qu’il soit l’origine de la relance. Cependant, imaginez que votre prospect ait changé d’adresse mail sans vos prévenir, il ne regarde peut-être donc plus son ancienne boîte et donc ne voit pas vos emailings.
C’est ici qu’intervient le multicanal. Vous pouvez procéder à l’envoi d’une lettre de relance. Oui, un format papier, oui ! Parfois, revenir aux basiques ne fait pas de mal. Cette lettre est comme un emailing imprimé à part qu’elle n’est pas cliquable, bien sûr. Reprenez les mêmes techniques, logo, charte graphique travaillée, identification de l’expéditeur facile, incitation à revenir dans le circuit pour le prospect, etc. Cette lettre bien que faite de papier, vous permettra malgré tout de ramener vos prospects vers le domaine digital, notamment grâce à l’utilisation de QR code. Vous pouvez aussi proposer des coupons de réduction avec des codes à entrer sur le site (pas de code à rallonge cela démoralise le prospect à la saisie). N’oubliez pas de spécifier les mentions légales dans votre lettre.
Enfin, si vous possédez une application et que vous en avez les moyens, vous pouvez envoyer des notifications de relance via cette application à votre prospect. De même, avec les réseaux sociaux. Ce genre d’opérations est plus délicat que les opérations citées précédemment, n’hésitez donc pas à vous entourer de spécialistes, comme un bon community manager par exemple.