L'Accès à la technologie a radicalement changé la façon dont les destinations de vacances sont choisies. La plupart des gens peuvent passer des heures à consulter les sites Web des hôtels, les agences de voyage et les compagnies aériennes afin d’obtenir les bonnes informations et pour tenter de trouver la meilleure destination pour partir en vacances et plus particulièrement obtenir le prix qui correspond à leurs souhaits. Le marketing par mail pour le tourisme est devenu un outil puissant et fondamental pour devenir client.
En raison de sa capacité à générer des conversations directes et personnalisées, l’e-mail marketing pour le tourisme est devenu l’un des principaux canaux des plans de marketing touristique développés par cette industrie.
Quelle que soit la taille de l'entreprise dans le secteur touristique, vous devez avoir une présence en ligne planifiée de manière stratégique et vous ne pouvez contourner, dans cette stratégie, le marketing par e-mail, étant un des outils qui vous permettra d'atteindre votre client idéal. Que vous soyez un hôtel de renommé internationale ou une auberge de jeunesse, et ce, dans n'importe quelle région du pays, les outils d'e-mail marketing professionnels proposent des solutions qui s'adaptent à tous les besoins.
Pourquoi le marketing par mail est-il pratique pour le secteur touristique ?
Beaucoup de clients potentiels prennent leur décision lors des recherches Internet. Il y a de bonnes raisons de choisir le marketing par mail comme principal moyen de communication avec le client, notamment :
- Aide à atteindre des prospects de qualité, à les transformer en clients et en ambassadeurs de la marque
- Permet aux clients de rester au courant des informations sur les réservations, les détails d'achat et les mises à jour concernant leur voyage.
- Vous pouvez créer des offres pertinentes pour chaque client en fonction de l'activité précédente de votre abonné.
- C’est un moyen économique et assure un retour élevé sur l’investissement
- Assure un taux d'ouverture élevé.
Conseils pour créer une stratégie de marketing par mail pour le tourisme
- Segmentez votre base de données
Utilisez les informations que vous collectez auprès de vos contacts pour générer une base de données segmentée en fonction des intérêts de vos abonnés. Le client peut-il retrouver votre site Web lorsqu’il est à la recherche d'informations concernant la plage, les aventures et les coûts de réservation ? N'oubliez pas que les personnes intéressées par des informations sur les voyages, les destinations touristiques ou les hôtels sont très susceptibles d'accepter de s'abonner pour obtenir les informations nécessaires. Vous devez donc profiter du moment pour saisir autant d'informations que possible. Faites-en sorte d’obtenir toutes les informations que le client souhaite trouver en incluant des questions supplémentaires sur vos formulaires d’abonnement, telles que les destinations préférées, les types de vacances idéaux, et créez ainsi vos segments d’abonnés.
- Garder le contact dès le premier moment
Tirez parti des demandes d’informations sur les réservations pour établir la relation avec votre futur client. Les voyages peuvent être planifiés un mois ou trois à l’avance. Les e-mails de réservation sont donc une bonne occasion pour créer une relation avec le client. Il est important de rester en contact avec le voyageur pendant ce temps afin de fournir des informations ou des services supplémentaires susceptibles de l’intéresser.
Vous pouvez générer ces e-mails automatiquement des semaines et des jours avant le voyage avec les informations concernant la réservation et les offres de réservation pour d’autres services pouvant être utiles.
- Alertes pour des offres spéciales et des réductions
- E-mail de bienvenue
- E-mails de remerciement
De nombreux voyageurs passent des heures sur Internet à la recherche des meilleures offres pour les voyages. Il est donc opportun d'envoyer les alertes de contacts avec les offres de votre entreprise, en utilisant l'urgence en la matière pour provoquer l'ouverture du mail.
- Envoyer des e-mails de rappel
En ce qui concerne la fidélité des clients, les mails de rappel constituent l’une des tactiques les plus importantes. En plus d'inclure toutes les informations sur le prochain voyage, vous pouvez inclure des informations supplémentaires telles que le guide de la destination ou des promotions sur les attractions de la future destination. Des offres de rabais sur des hôtels ou des points pour des programmes de fidélisation, créez un e-mail avec une valeur ajoutée pertinente et transmettez des informations complémentaires qui correspondent à ce que le client recherche, il en sera toujours reconnaissant et prouvera que votre entreprise s’intéresse à fournir un service de qualité.
- Récupèrer les clients inactifs
N'abandonnez pas ces clients inactifs, concevoir une stratégie de marketing par mail pour le secteur touristique peut vous aider à réactiver l'intérêt de ces utilisateurs. Créez un segment de clients inactifs et envoyez-leur une campagne rappelant les services que vous proposez ou envoyez-leur des offres spéciales pour attirer leur attention. L'important est qu'ils restent actifs et génèrent un type de conversion, qu'il s'agisse du téléchargement de matériel promotionnel, jusqu'à ce qu'ils soient revenus vers vous pour pouvoir les diriger de nouveau vers la vente.
Si vous ne recevez pas de retour de leur part, il est intéressant d'envisager d'envoyer une campagne du type "Tu nous manques" pour demander à l'utilisateur s'il / elle souhaite toujours faire partie de votre liste des abonnés ou si vous gardez l’adresse pour vos mails.
- Envoyer des remises et des promotions intéressantes
Peu importe la période de l'année, les promotions et les remises fonctionnent toujours. Il est clair que les offres proches de la période des fêtes peuvent être plus fructueuses. Profitez donc des saisons hautes et basses pour offrir à vos abonnés des réductions et des promotions exclusives qui peuvent augmenter les chances de conversion.
Les possibilités sont infinies, il faudra juste planifier une stratégie attrayante pour vos clients et les inciter à cliquer sur le bouton de réservation.
- Les emails réactifs comme règle principale
Il est essentiel que la conception des messages soit adaptée aux événements. N'oubliez pas qu'un grand nombre de recherches sur des thèmes de l'industrie du tourisme sont effectuées via des sites Web et que les appareils mobiles constituent un élément fondamental.
Si vous planifiez une campagne pendant les vacances d'été, il est beaucoup plus important de prendre en compte les utilisateurs mobiles, car ceux-ci se trouvent en dehors de leurs bureaux, ils passent donc moins de temps devant les ordinateurs et davantage devant leurs téléphones portables. Concevez votre e-mail réactif en pensant à l'utilisateur final sera devant son téléphone mobile lors de son temps libre.
- Ecoutez votre client
Toutes les marques qui sont destinées à l'attention des clients dépendent des opinions. Profitez du contact avec ce client qui a fait une réservation dans votre hôtel, auberge ou agence de voyage pour connaître son opinion sur la qualité de vos services. Cela vous aidera à apporter des modifications à votre entreprise mais également à connaître leurs besoins et leurs avis. Créez des sondages où ils vous donnent leur opinion sur la destination, le service, l'attention et envoyez-les quelques jours après l’achat.
Profitez des opportunités d’exposition offertes par des outils tels que Mailpro pour le développement de vos campagnes d’e-mail marketing pour le tourisme.
La création d'une campagne marketing par e-mail pour le tourisme est l'un des outils les plus dynamiques que vous puissiez avoir pour fidéliser votre client intéressé par des informations sur votre agence de voyage, votre hôtel et votre compagnie aérienne. Sans aucun doute, vous pouvez utiliser les services d'outils tels que Mailpro à toutes les étapes du processus de vente auxquelles votre client est associé, d’un premier accueil jusqu’à un sondage d'expérience.
Si vous avez besoin d'informations dans Mailpro, nous serons heureux de vous aider.