Lorsque vous envoyez des emailings, il s’agit souvent pour de faire grimper le taux de vos ventes. Grâce à cette publicité ciblée et instantanée, vous pouvez faire parler de vos produits et services et en vanter les mérites. En plus de ça, l’emailing est un excellent support pour faire changer vos clients d’avis après un abandon de panier.
Pour la promotion de vos produits, vous devez jouer sur les services qui peuvent rendre à leurs utilisateurs. Votre emailing dans ce cas peut accueillir des témoignages de clients, des vidéos de démonstration ou encore des comparatifs produits. Il s’agit de mettre en avant des qualités que seul votre produit propose et de prouver qu’il est le meilleur dans sa catégorie. Bien sûr le lien vers la fiche produit est indispensable ainsi qu’un call-to-action « Acheter ». Le but est de fournir aux prospects un maximum d’éléments pour aller chercher de plus amples informations, mais aussi des passerelles pour se rendre sur votre site et acheter.
L’affaire se corse lorsqu’il s’agit de mettre en place une relance après un abandon de panier. Tout d’abord, il faut être ultra rapide. La relance se fait obligatoirement dans les 24h si elle veut être efficace. Il faut prendre l’internaute encore chaud. Il faut, en fait, éviter de lui laisser le temps de trop réfléchir ou même d’aller regarder chez la concurrence. Plus l’email est envoyé tôt après l’abandon, plus vos chances de le convaincre sont grandes.
Le mail de relance doit donc intervenir au plus vite, mais la relance ne doit surtout pas se faire si le prospect a changé d’avis, et finalisé sa commande. Ce genre d’erreur peut arriver avec des emailings automatisés dont le délai de prise en compte des paramètres est un peu long. Veillez donc à bien régler l’automatisation.
Dans votre emailing de relance, il faudra mettre l’accent sur les qualités du produit. Cependant, cela ne suffit pas. Parfois l’internaute est à l’affut de la meilleure promotion, donc vous pouvez pour le convaincre lui proposer une réduction supplémentaire ou des frais de port gratuit. Rappelez-lui vos conditions de vente, et éventuellement les avantages de votre service après-vente. Le but est de lui prouver qu’il fait un achat utile, en ayant certaines garanties. Proposez-lui de contacter un vendeur via un chat ou un numéro de téléphone, afin qu’il puisse avoir des conseils personnalisés et des réponses à ses questions.
