Vous savez presque tous les moyens sont bons pour collecter des adresses email à condition de les utiliser à bon escient. Je vous parle souvent sur le blog de la collecte en ligne mais elle peut aussi très bien être effectuée en magasin. Cependant, la récolte en magasin est souvent mal amenée car elle ralentit vos clients et augmente de fait leur mécontentement.
En effet, il n’est pas rare de voir des caissières qui essayent d’obtenir des adresses mail et quelques infos supplémentaires, le tout armées d’un stylo et d’un papier. Pendant ce temps-là, d’autres clients attendent à la caisse et s’impatientent. La caissière voulant faire au plus vite a plus de risque de se tromper dans les informations qu’elle écrit. Au final, des clients qui sont mécontent de l’attente et des informations qui sont possiblement erronées.
Alors faut-il abandonner la récolte en point de vente ? Absolument pas. Il suffit juste de la mener différemment. L’inscription au programme emailing doit être une volonté du client. Pourquoi alors ne pas opter pour des bornes en libre-service où chaque client peut prendre le temps d’entrer les informations qui le concernent s’il le souhaite.
Si vous optez pour cette méthode, faites très simple. Une page d’inscription aérée, épurée, qui contient des champs clairement identifiés. Il ne doit pas trop y avoir de champs à remplir, sinon vos clients n’iront pas jusqu’au bout du processus. Donc focus sur les informations indispensables. Ne vous inquiétez pas, pour remplir vos base de données, une fois le client inscrit vous pourrez toujours l’inciter à répondre à quelques questions supplémentaires. Enfin, la cerise sur le gâteau, pensez au double opt-in, vous renforcer l’engagement et vous êtes sûr que les informations transmises seront les bonnes.