Evolutions et enjeux de l'e-commerce

Le e-commerce ou commerce électronique a explosé depuis la fin des années 90. L’échange de biens ou services via le web, tant en BtoB qu’en BtoC et même en CtoC est aujourd’hui monnaie courante. Le commerce en ligne a conquis les plus grandes enseignes qui disposent toutes à présent, d’un site  e-commerce en plus de leurs espaces physiques. Mais que peut-on encore attendre du e-commerce aujourd’hui ?  

Les nouveaux enjeux

Sujet déjà en vogue l’année dernière, le m-commerce - ou mobile commerce - s’est imposé cette année encore comme le principal enjeu du e-commerce cette année. Le taux de consultation des sites en ligne via un smartphone a explosé, et aujourd’hui les professionnels du commerce en ligne se doivent de disposer d’interfaces intuitives et ergonomiques sur tablette et mobile. Quelques bonnes raisons à cela, nos smartphones actuels sont plus performants et plus capables qu’il y a 10 ans. Nous disposons désormais d’une qualité d’écran optimum, nos petits appareils sont assez puissants pour naviguer sur le web, et ils s’exécutent rapidement grâce à l’arrivée de la 4G. Mais s’ils sont si capables c’est parce nos usages ont évolués, un téléphone ne sert plus simplement à téléphoner. Nous l’utilisons pour nous déplacer, pour chercher rapidement une information, pour nous distraire et maintenant pour acheter. Une enquête révèle que la navigation sur un site de e-commerce via mobile est rapide, moins d’une minute. Le mobinaute quittera automatiquement la page si celle-ci est longue à charger (plus de 5 secondes), et pour 30% des cas, il abandonnera son panier sans finaliser sa commande.  Comment les e-commerçants vont ils s’adapter aux capricieux mobinautes que nous sommes ?  

Les évolutions

Si les délais de livraison sont l’une des principales préoccupations des e-commerçants, la course à la performance est désormais lancée.  Il n’est plus question d’être efficace, il faut être efficient. Quand certaines sociétés vous proposent des délais de livraison de 5 jours, ce qui correspond à la moyenne, d’autres s’engagent à livrer dans la journée voire dans l’heure. Les évolutions logistiques ne cesseront donc jamais de nous surprendre. Autre sujet d’actualité dans le secteur de la vente en ligne, la personnalisation. Les interfaces sont repensées, les offres personnalisées, plus rien n’est laissé au hasard. Et il n’est pas rare d’entendre que dans les années à venir, chaque offre sera individuelle, personnalisée et adaptée à chaque client. Alors, inquiet ou impatient ?