L'e-commerce en Belgique est en pleine croissance : selon BeCommerce, plus de 7 Belges sur 10 ont acheté en ligne au cours des 12 derniers mois. Dans ce contexte, l'emailing reste l'un des canaux marketing les plus efficaces pour les boutiques en ligne belges — avec un retour sur investissement moyen de 38€ pour chaque euro investi.
Les types d'emails indispensables pour l'e-commerce belge
L'email de panier abandonné : Environ 70 % des paniers e-commerce sont abandonnés avant la finalisation de l'achat. Un email de relance envoyé 1 à 2 heures après l'abandon du panier permet de récupérer en moyenne 10 à 15 % de ces ventes perdues. Avec Mailpro, configurez ce déclencheur automatiquement via les emails automatisés.
L'email de confirmation de commande : C'est l'email transactionnel le plus attendu par vos clients. Au-delà de la confirmation, profitez-en pour suggérer des produits complémentaires (cross-sell) ou des produits de gamme supérieure (up-sell).
L'email de suivi de livraison : Informez votre client de l'avancement de sa commande — expédition, en transit, livraison imminente. Ces emails génèrent d'excellents taux d'ouverture car ils répondent à une attente concrète.
L'email de réactivation : Relancez les clients qui n'ont pas acheté depuis 3 à 6 mois avec une offre spéciale ou un rappel de vos nouveautés.
La newsletter promotionnelle : Informez régulièrement votre liste des nouvelles collections, des ventes privées et des promotions saisonnières. En Belgique, les périodes clés incluent les Soldes d'hiver et d'été, la Saint-Nicolas, Noël et les Fêtes de fin d'année.
Spécificités de l'e-commerce belge
La langue : Comme pour toutes les communications en Belgique, pensez à la segmentation linguistique. Envoyez vos promotions en français à la Wallonie et à Bruxelles francophone, et en néerlandais à la Flandre. Consultez notre guide sur la newsletter bilingue FR/NL pour mettre en place cette segmentation.
La confiance et la sécurité : Les consommateurs belges sont attentifs à la protection de leurs données. Mentionnez le respect du RGPD dans vos emails et affichez clairement vos certifications de sécurité de paiement.
Les modes de paiement locaux : Bancontact est le mode de paiement préféré des Belges. Si vos emails promotionnels mentionnent les modes de paiement acceptés, incluez Bancontact.
La livraison gratuite : Les consommateurs belges sont très sensibles aux frais de livraison. Un email qui met en avant la livraison gratuite à partir d'un certain montant peut considérablement augmenter le taux de conversion.
Mesurer les performances de vos emails e-commerce
Avec les statistiques détaillées de Mailpro, suivez les métriques essentielles pour vos campagnes e-commerce : taux d'ouverture, taux de clics, taux de conversion, revenus générés par campagne et ROI. Grâce à ces données, optimisez continuellement vos campagnes pour maximiser vos ventes en ligne en Belgique.
Voir aussi : Emailing en Belgique, Emails automatisés, RGPD et emailing en Belgique