Le canal unique pour l’emailing est aujourd’hui en perte de vitesse totale. Les prospects veulent que les annonceurs s’adaptent à leurs habitudes de consommation, et c’est pourquoi les réseaux sociaux et les appareils mobiles sont au centre des stratégies. Voici quelques chiffres qui vous convaincront définitivement, si par hasard vous en doutiez encore.
Tout d’abord, on sait que l’email est le moyen de communication favori. Une étude de la CMO Council a permis de mettre en évidence les chiffres ci-dessous. Il s’agit du moyen de communication choisi lorsqu’un prospect veut contacter un annonceur.
Une autre étude, cette fois-ci réalisée par Constant Contact, permet d’analyser les possibles différents couplages multicanaux.
· 81% des annonceurs utilisent les réseaux sociaux en plus de l’emailing.
.
· Les annonceurs se tournent aussi vers les plateformes mobiles car :
o 88% des prospects consultent leurs emails sur un appareil mobile
o 63% des personnes regardent leurs emails sur leur mobile au moins une fois par jour
o 66% des 18-24 ans le font plus d’une fois par jour
o 55% du trafic de Twitter vient des appareils mobiles et 33% pour Facebook
De ces nouvelles stratégies multicanal, nous avons quelques retours d’une étude d’Email Experience Council et d’Epsilon, menée sur le troisième trimestre 2011 en Amérique du Nord. Tous ces chiffres sont en augmentation comparés à l’année 2010.
· Taux d’ouverture moyen : 23.8%
· Taux de non rebond : 96.5%
On peut penser que grâce au couplage multicanal, les annonceurs arrivent à obtenir plus de renseignements sur leurs prospects, et donc la personnalisation des emailings est plus accrue ; d’où un meilleur retour en ce qui concerne les taux d’ouverture.
Le multicanal est donc essentiel pour mener à bien une campagne. Cependant, l’email reste un vecteur essentiel et principal, la technique est donc d’articuler le multicanal autour de vos emailings, comme en intégrant les réseaux sociaux dans vos emailings.