Le multicanal est devenu une référence des stratégies marketing digitales. Smartphones, PC, tablettes, réseaux sociaux sont autant de terrains de jeux pour les annonceurs. Cependant, les prospects sont aujourd’hui assaillis de toute part par les annonceurs, créant ainsi une overdose multicanal.
D’un côté, il y a le fait incontestable que les prospects souhaitent que ces canaux soient exploités par les annonceurs. Ils sont toujours ravis, par exemple, de trouver sur leur tablette une application permettant de faire des achats sur leur site web préféré. De l’autre côté, les prospects sont mécontents de ne pas avoir un canal où il n’y a pas de publicité. On se souvient, par exemple, du mauvais accueil de la publicité sur Facebook pour les utilisateurs.
Pour éviter donc cette overdose, les annonceurs doivent faire du marketing multicanal, mais du marketing multicanal intelligent et respectueux. La multiplication des canaux amène avec elle des comportements différents et des attentes variées. Les comportements doivent être traités différemment en fonction de la plateforme.
Pour cela, plusieurs méthodes marketing sont possibles et vont répondre exactement aux attentes des prospects, ce qui évitera l’overdose de sollicitations inadaptées. Que ce soit les lieux de consultations, les horaires ou les enjeux vous pouvez proposer des emailings adaptés à tous ces critères.
Une base de données sur vos prospects enrichie vous permettant de mettre en place du trigger marketing, particulièrement efficace quand il s’agit de répondre précisément aux attentes des prospects. L’optimisation de l’utilisation de vos outils de CRM et le ciblage viendra vous permettre d’adapter vos formes de communication au support.
Dernier point, n’oubliez pas d’adapter la fréquence de vos interventions en fonction du support. Certains supports rendent les sollicitations fréquentes plus faciles que d’autres. Par exemple, la multiplication des sollicitations peut se faire par réseaux sociaux sans forcément choquer les prospects alors que par mail, ces derniers auront l’impression de voir leur boîte mails se remplir à vitesse grand V.
