L’emailing est un excellent levier pour votre e-commerce, notamment grâce aux possibilités de transformation depuis une newsletter ou un mailing. Les call-to-action ou les liens vous permettent d’amener un prospect sur votre site et ensuite grâce à une stratégie online bien ficelée, vous pouvez conclure tranquillement une vente.
Le marketing réactif, c’est-à-dire les techniques de personnalisation et de segmentation, ou encore la communication en temps réel, permettent d’augmenter le taux de transformation en suscitant chez les prospects des réactions plus vives, plus impulsives.
Le marketing réactif est aussi ce qu’on appelle le trigger marketing. C’est-à-dire que vous analysez les actions de vos prospects et y apportez la réponse la mieux adaptée. Ceci est basé sur une sorte de référentiel, établi par vous-même, après de nombreux tests. Le trigger marketing est efficace au niveau de vos emailings pour, par exemple, faire augmenter le taux de clic mais il l'est aussi dans votre stratégie web pour faire valider au plus vite le panier d’un prospect.
Le marketing réactif vous permet donc de débloquer des situations. Pour des emailings promotionnels qui ne seraient pas cliqués, on peut supposer que l’offre n’est finalement pas assez intéressante pour le prospect. Vous pouvez donc essayer d’augmenter la valeur de l’offre via un second emailing. Pour les emailings qui ne sont pas ouverts, le split-testing vous permettra de choisir le meilleur objet.
Le marketing réactif c’est aussi du marketing post achat. Pensez au suivi de livraison et au service après-vente, les clients détestent devoir chercher les réponses sur ces domaines, ils apprécieront une information qui leur soit délivrée automatiquement sans requête préalable de leur part.
Il faut aussi savoir que vous disposez d’un levier pour votre taux de transformation avec l’emailing, mais généralement ce sont les méthodes qui se concentrent sur les internautes en train de visiter votre site web qui sont les plus probantes. Pour cela on organise le marketing réactif en fonction du temps passé sur les pages, du chemin de navigation ou encore des hésitations pour valider le panier.