L’éthique aujourd’hui est considérée comme un élément majeur dans les relations professionnelles, surtout dans les relations aux clients. Notamment en emailing, à l’heure où la préoccupation principale des annonceurs est le respect du prospect. Dans vos campagnes, à chaque étape, vous devez respectercertaines règles. Nous pouvons aussi les considérer comme des engagements que votre entreprise décide de respecter.
1) Étude de marché :
L’éthique ici va constituer à jouer la transparence auprès du panel que vous allez étudier. La collecte des données doit se faire de manière honnête, sur des gens qui ont délibérément choisi d’y participer. Vous pouvez inciter au volontariat, mais pas sous forme de spam. Vous devez aussi respecter l’anonymat des sondés et bien préciser par qui est réalisée l’étude. Enfin, on appréciera une transparence totale quant à la finalité, l’utilisation et la confidentialité des résultats obtenus.
2) Constitution de la base de données
Le respect des lois de la CNIL, notamment de la LCEN, fixe déjà certaines règles. Bien sûr, pour récupérer des contacts, il vous faudra appliquer l’opt-in ou aussi à la rigueur l’opt-out, mais avec précaution. La règle ici est le consentement avant tout. Autre engagement qui permettra de qualifier votre méthode de rigoureuse, le double opt-in : non seulement vous vérifier l’identité de la personne, mais aussi l’authenticité des réponses et de son engagement.
3) L’envoi de masse
Une seule règle ici : PAS DE SPAM. On identifie clairement l’expéditeur dans les mails et on rédige un objet honnête. Toujours placer dans le mail un lien de désabonnement.
4) L’envoi ciblé
Cette pratique consiste à respecter les règles que le prospect vous a lui-même fixées. Par exemple, au sujet des fréquences d’envoi, des sujets à traiter dans le mail, des produits par lesquels il est le plus intéressé, etc.
5) Fidélisation et service aux clients
Dans ce type de processus, qui est souvent mis en place post achat, l’éthique de vos emailings devra se tourner vers un accompagnement du client dans ses démarches. Il vous faudra vous mettre à disposition du client pour répondre à ses questions ou éventuellement résoudre les problèmes qu’il a pu rencontrer. Pour la méthode de fidélisation, la règle d’or reste d’organiser les interventions auprès du prospect par rapport à ses propres actions, comme le trigger marketing permet de le faire. Personnalisez au maximum vos envois.
6) Un plus pour votre campagne
Dans ce dernier point, je souhaiterais élargir un peu plus la notion d’éthique. On peut trouver trois sortes d’éthiques : d’abord celle de la vie quotidienne, comme le respect, puis celle de la vie professionnelle, suivre les règles dictées par le milieu. Ces deux types ont été abordés dans les points précédents. Cependant, on peut en définir une troisième, une éthique commune à un niveau global comme l’écologie. Nous avions déjà parlé de Green Emailing, une association pour compenser l'équivalent CO2 produits par l'emailing.L’écologie devient donc une ligne éthique à explorer qui vous permettra de vous démarquer des autres annonceurs qui n’ont pas voulu faire l’effort.
