Afin de savoir si vous évoluez dans la bonne direction, vous pouvez sonder vos contacts et voir ainsi ce qu’ils attendent de vous, ou tout simplement connaître un peu mieux leurs envies. L’emailing est un excellent canal pour des sondages en ligne, car vous pouvez diriger le prospect vers un formulaire à compléter, et ainsi examiner les résultats.
Les enquêtes auprès des prospects peuvent donc porter sur des sujets très variés. Vous pouvez demander un avis suite à la réception des premières newsletters, notamment concernant la pertinence. En effet, on sait que beaucoup de prospects se désabonnent ou délaissent certains programmes emailing du fait de leur manque de pertinence. Avant que cela n’arrive, vous pouvez donc anticiper et corriger le tir grâce aux réponses que vous auront apporté les prospects dans l’enquête.
De la même manière, vous pouvez identifier les besoins et le cycle de vie des prospects avec un sondage. Vous pouvez voir de manière générale ce que les prospects préfèrent : la fréquence d’envoi, le type d’emailing (informatif, promotionnel, …), les jours d’envoi, etc. Cela vous permettra de cibler votre stratégie et d’éventuellement aussi examiner certains paramètres au cas par cas.
Les sondages peuvent aussi vous éclairer sur votre stratégie de vente et de conversion. Vous avez la possibilité de questionner chacun de vos prospects quant à ses intentions d’achat, ses produits préférés, la gamme qu’il souhaiterait voir se développer un peu plus, etc. De plus, à l’identique, n’hésitez pas à recueillir les impressions post-achat de vos clients, concernant le produit, mais aussi concernant la procédure, les délais de livraison, les services annexes, etc.
Dans le cadre d’une campagne multicanal, il est fortement conseillé de faire transiter ces sondages via les réseaux sociaux et de faire en sorte qu’ils soient compatibles avec les plateformes mobiles. Quoi de mieux que de répondre à un sondage en attendant un tramway ou pendant un trajet de bus ?
