Un emailing réussi est certainement un emailing qui répond aux attentes et à la demande des prospects. C’est donc un emailing qui satisfait. Pour arriver à ce résultat, il est impératif de connaître le marché dans lequel vous évoluez et ses enjeux. Les consommateurs ont des envies et des besoins qui répondent à un sentiment de manque ou de privation et c’est là-dessus qu’il faut tabler pour créer un emailing qui s’adapte à la demande.
Il y a plusieurs types de demandes et donc plusieurs stratégies de réponses.
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Type de demande
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Réponse
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Perception négative de l’emailing
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Amélioration du contenu, de la pertinence, des fréquences d’envoi, etc. Insister sur l’éthique, ne faire que de l’opt-in, voire du double opt-in.
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Pas de demande
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Mise en avant du programme d’abonnement, incitation à l’abonnement en laissant bien visible les possibilités de refus ou de désabonnement. Créer une nécessité de recevoir des emailings comme pour participer au programme de fidélisation par exemple.
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Demande irrégulière
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Ajuster la fréquence, peut –être ne proposer que des emailings promotionnels sans les newsletters régulières. Identifier les périodes où la demande est présente et faire les envois à ce moment-là.
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Demande croissante
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Enrichir les emailings et les newsletters et proposer plus d’infos. Envisager le trigger-marketing, les emailings vidéo, l’ouverture à de nouveaux canaux.
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Pour identifier la demande, il faut savoir sonder ses prospects. Une bonne étude de marché, préalable à la campagne, vous permettra d’établir les caractéristiques de la demande initiale. Puis n’oubliez pas de sonder vos prospects tout au long de la campagne emailing et de faire de la vieille afin de vous permettre de surfer sur les tendances de la demande.