S’il y a quelques années, le marketing s’effectuait en tête de gondole dans les supermarchés, nous connaissons aujourd’hui de nombreux nouveaux vecteurs, notamment grâce au numérique. Le plus grand des défis reste de suivre les évolutions du numérique, car chaque jour un nouveau support apparaît, une nouvelle technique est en vogue ou bien un algorithme est modifié. Cependant, votre avantage est que le consommateur met lui aussi du temps à s’adapter, ce qui vous donne l’occasion de vous positionner. La diversité des supports a entraîné une diversité de canaux à conquérir pour toucher le maximum de prospects. Le premier défi est donc très certainement d’occuper de nouveaux canaux dont vous n’aviez pas l’habitude. En effet, tout d’abord, sans même parler du software, le hardware est un réel défi puisque vos communications se font maintenant sur mobile, tablette et ordinateur. Il faut donc un effort d’adaptation pour optimiser, c’est notamment le cas pour l’emailing. Le marketing c’est aussi avant tout une préparation au processus d’achat. Or le tunnel de conversion est tout aussi chamboulé dès lors que de nouvelles variables entrent en jeu, comme un changement des habitudes de consommation ou l’arrivé d’un nouveau canal. Enfin, l’e-marketing de nos jours amène aussi un nouveau type de relation vendeur/consommateur. En effet, le marketing traditionnel consiste à aller au client, en lui envoyant des promotions, en le sollicitant, etc., ceci est de l’outbound marketing. Le marketing que l’on expérimente aujourd’hui est quant à lui à l’inverse, c’est le consommateur qui vient au vendeur grâce à des techniques promotionnelles moins invasives, c’est l’inbound marketing. Si les techniques marketing évoluent, il n’en reste pas moins que vos connaissances pour bâtir tout cela restent les mêmes : ce sont celles du marketing mix. Il vous faut connaître votre cible, votre marché, votre capacité concurrentielle et vos produits stratégiques. Et enfin, vous apportez la touche de modernité à vos connaissances en humanisant vos communications, en plaçant vos prospects/clients au cœur de vos communications, en planifiant des stratégies long termes, c’est à dire en fixant des objectifs et en étant capable de répondre en temps et en heure aux changements comportementaux de vos prospects ainsi qu’à leurs nouvelles habitudes de consommation.
