Il est souvent question d’expérience utilisateur sur un site internet mais l’on parle moins souvent d’expérience utilisateur emailing. Or le multi-support et la présence de call-to-action fait qu’il y a une navigation dans un emailing qui peut être différente en fonction de l’appareil utilisé. Afin de conserver un bon taux de clics, il faut que l’email que vous envoyez sur mobile puisse être lu correctement et donc de fait il doit être responsive. Le responsive permet de déterminer des règles d’affichage en fonction de la taille de l’écran. Ainsi vous pouvez, faire disparaitre certains éléments pour une taille donnée d’écran ou changer leur apparence. En règle générale, on utilise pour cela dans le code l’expression « @media » suivi des dimensions d’écrans concernées. La difficulté dans le webdesign mobile est qu’il doit être ergonomique tout en pouvant être géré par tous les systèmes d’exploitation. Il en va de votre taux de clics puisque pratiquement 80% des mobinautes suppriment dans la foulée un mail ouvert qui s’afficherait mal. Les emailings sont souvent sur plusieurs colonnes lorsqu’ils sont affichés sur un ordinateur. Cependant, sur mobile il faut passer à un modèle à colonne unique. Qui dit colonne unique dit scroll. Sur nos téléphones ou tablettes, le scroll est plutôt agréable grâce aux écrans tactiles. Néanmoins, les lecteurs de votre email vont avoir tendance à scroller de plus en plus vite au fur et à mesure du défilement et donc le secret est la hiérarchisation de l’information. C’est ici que le webdesign se présente comme un facteur de ROI. Les informations importantes doivent se situer en début de mail, c’est-à-dire dans la partie du mail où le scroll se fera encore lentement. Pensez aussi à positionner des call-action un peu tout le long du mail. L’avantage du tactile est que le clic se fait rapidement, naturellement, il est à portée de doigt !
