Un exemple de questionnaire en ligne, c'est un sondage complet et prêt à adapter : une courte introduction qui dit qui pose les questions, pourquoi et combien de temps cela prend, puis quelques questions ciblées avec le bon type de réponse. Voici 10 exemples de questionnaires pour les clients, les salariés, les études de marché, les événements, les écoles et les newsletters, chacun avec son introduction, ses questions et le bon moment pour l'envoyer, ainsi que 5 exemples d'introduction à copier.
Si c'est votre premier questionnaire, lisez d'abord comment créer votre propre enquête ; pour bien formuler les questions, voyez les bonnes pratiques des enquêtes en ligne.
Les 10 exemples de questionnaires en un coup d'œil
| Exemple | Objectif | Longueur | Quand l'envoyer |
|---|---|---|---|
| 1. Satisfaction client (CSAT) | Noter une expérience | 3 questions | Juste après l'achat ou le support |
| 2. NPS | Suivre la fidélité | 2 questions | Chaque trimestre |
| 3. Satisfaction des salariés | Comprendre l'engagement | 10–20 questions | Une ou deux fois par an |
| 4. Baromètre social | Repérer les tendances | 4–5 questions | Chaque mois |
| 5. Étude de marché | Tester la demande et le prix | 5–10 questions | Avant un lancement |
| 6. Satisfaction événement | Améliorer le prochain événement | 4–6 questions | Le lendemain |
| 7. Évaluation de formation | Améliorer une formation | 4–6 questions | À la fin de la session |
| 8. Résiliation | Comprendre les départs | 1–2 questions | Sur la page de résiliation |
| 9. Parents ou école | Améliorer la vie scolaire | 5–10 questions | Chaque trimestre |
| 10. Newsletter | Orienter vos contenus | 4 questions | Une fois par an |
Exemples de questionnaires clients
1. Questionnaire de satisfaction client (CSAT)
À envoyer juste après un achat, une livraison ou un échange avec le support, quand l'expérience est encore fraîche.
Introduction: Merci pour votre commande chez [Entreprise]. Trois questions rapides, moins d'une minute, pour que la prochaine soit encore mieux.
- Êtes-vous satisfait de votre commande ? (échelle de 1 à 5, de pas du tout satisfait à très satisfait)
- Qu'avez-vous le plus apprécié ? (choix multiple : produit, prix, livraison, service, autre)
- Que pourrions-nous améliorer ? (texte libre, facultatif)
Pour aller plus loin, lisez le guide de l'enquête de satisfaction client, ou partez du modèle de questionnaire CSAT.
2. Questionnaire Net Promoter Score (NPS)
Chaque trimestre ou deux fois par an, pour suivre la fidélité dans le temps plutôt qu'un seul achat.
Introduction: Une question sur [Entreprise], et une autre facultative. Cela prend 30 secondes.
- Quelle est la probabilité que vous recommandiez [Entreprise] à un ami ou un collègue ? (échelle de 0 à 10)
- Quelle est la raison principale de votre note ? (texte libre)
Le calcul est expliqué dans comment mesurer et calculer le NPS ; modèle : questionnaire NPS.
Exemples de questionnaires pour les salariés
3. Questionnaire de satisfaction des salariés
Une ou deux fois par an, anonyme, pour que chacun réponde franchement.
Introduction: Ce questionnaire est anonyme : nous ne pouvons pas voir qui a répondu quoi. Il prend environ 5 minutes, et les résultats seront partagés avec toute l'équipe en [mois].
- J'ai les outils et les informations nécessaires pour bien faire mon travail. (échelle d'accord)
- Je sens que mon travail est reconnu. (échelle d'accord)
- Quelle est la probabilité que vous travailliez encore ici dans deux ans ? (échelle de 1 à 5)
- Quel changement améliorerait le plus votre travail ? (texte libre)
D'autres questions par thème dans le questionnaire de satisfaction salarié ; paramétrez-le en sondage anonyme. Modèle : enquête de satisfaction des employés.
4. Baromètre social (sondage pulse)
Tous les mois ou tous les deux mois, avec les mêmes quelques questions, pour voir les tendances entre deux grandes enquêtes annuelles.
Introduction: Cinq questions, deux minutes, les mêmes que le mois dernier, pour voir ce qui évolue.
- Comment évalueriez-vous votre semaine dans l'ensemble ? (1 à 5 étoiles)
- Votre charge de travail est-elle gérable en ce moment ? (échelle de 1 à 5)
- Vous sentez-vous soutenu par votre manager ? (oui / en partie / non)
- Quelque chose à signaler ? (texte libre, facultatif)
Modèle : baromètre social.
Envie d'en créer un maintenant ? Le créateur de sondages en ligne Mailpro propose un modèle pour chaque exemple, et vous envoyez le questionnaire à vos contacts par email depuis le même compte.
Exemples de questionnaires d'étude de marché, d'événement et de formation
5. Questionnaire d'étude de marché
Avant un lancement ou un changement de prix, pour tester la demande auprès des personnes à qui vous voulez vendre.
Introduction: Nous concevons un nouveau [produit] et votre avis compte. Six questions, environ 3 minutes, sans démarchage commercial ensuite.
- Comment résolvez-vous [problème] aujourd'hui ? (choix multiple + autre)
- À quelle fréquence rencontrez-vous [problème] ? (chaque jour / chaque semaine / chaque mois / rarement)
- Quel intérêt auriez-vous pour [concept] ? (échelle de 1 à 5)
- Laquelle de ces fonctionnalités compte le plus pour vous ? (classement)
- Combien seriez-vous prêt à payer par mois ? (tranches de prix)
La méthode complète et 60 questions sont dans le guide du questionnaire d'étude de marché ; modèles : questionnaire d'étude de marché et les modèles d'études de marché.
6. Questionnaire de satisfaction d'un événement
Le lendemain de l'événement, quand les participants s'en souviennent encore.
Introduction: Merci d'avoir participé hier à [événement]. Quatre questions pour préparer la prochaine édition.
- Dans l'ensemble, comment évaluez-vous l'événement ? (1 à 5 étoiles)
- Quelle session vous a été la plus utile ? (choix unique dans le programme)
- Comment avez-vous trouvé le lieu et l'organisation ? (échelle de 1 à 5)
- Reviendriez-vous l'année prochaine ? (oui / peut-être / non)
Modèle : questionnaire de satisfaction événement.
7. Questionnaire d'évaluation de formation
À la fin d'une formation ou d'un atelier, avant que les participants quittent la salle ou ferment l'onglet.
Introduction: Merci d'évaluer la formation d'aujourd'hui. Vos réponses sont transmises au formateur et nous aident à améliorer le programme.
- Le contenu a répondu à mes attentes. (échelle d'accord)
- Le formateur a expliqué les choses clairement. (échelle d'accord)
- Vous sentez-vous capable d'appliquer ce que vous avez appris ? (échelle de 1 à 5)
- Que faudrait-il ajouter ou retirer ? (texte libre)
Modèle : questionnaire d'évaluation de formation.
Autres exemples de questionnaires en ligne
8. Questionnaire de résiliation ou de désabonnement
Sur la page de résiliation ou de désabonnement, en une étape courte et facultative.
Introduction: Nous sommes désolés de vous voir partir. Pouvez-vous nous dire pourquoi ? Un clic suffit.
- Quelle est la raison principale de votre départ ? (choix unique : prix, je ne l'utilise pas, fonctionnalité manquante, autre outil, autre)
- Aurions-nous pu faire quelque chose pour vous garder ? (texte libre, facultatif)
Voir pourquoi envoyer une enquête de désabonnement ; modèle : questionnaire de résiliation.
9. Questionnaire de satisfaction des parents ou d'une école
Une fois par trimestre ou en fin d'année scolaire.
Introduction: Votre avis nous aide à améliorer la vie à [école]. Environ 4 minutes ; les réponses sont anonymes.
- Êtes-vous satisfait de la communication de l'école ? (échelle de 1 à 5)
- Votre enfant aime-t-il venir à l'école ? (toujours / souvent / parfois / rarement)
- Quel sujet devrions-nous améliorer en priorité ? (choix unique : devoirs, activités, cantine, sécurité, autre)
- Un autre commentaire ? (texte libre)
D'autres idées dans les enquêtes pour les écoles, enseignants et élèves ; modèle : questionnaire de satisfaction des parents.
10. Sondage sur votre newsletter
Une fois par an, envoyé aux lecteurs de votre newsletter, pour décider quoi garder et quoi arrêter.
Introduction: Vous lisez notre newsletter. Dites-nous quoi garder : quatre questions, une minute.
- À quelle fréquence lisez-vous notre newsletter ? (chaque numéro / la plupart / parfois / rarement)
- Quelles rubriques vous sont les plus utiles ? (choix multiple)
- La fréquence d'envoi vous convient-elle ? (trop souvent / bien / pas assez souvent)
- Quel sujet aimeriez-vous que nous traitions ? (texte libre)
Vous pouvez même poser la première question directement dans l'email avec un sondage dans un email. Modèle : sondage newsletter.
Exemples d'introduction de questionnaire
Une bonne introduction de questionnaire répond à quatre questions en deux ou trois phrases : qui pose les questions, pourquoi, combien de temps cela prend et ce que deviennent les réponses. En voici cinq à adapter :
- Courte et transactionnelle: « Merci pour votre commande. Trois questions, moins d'une minute, pour nous aider à progresser. »
- Anonyme et interne: « Ce questionnaire est anonyme : personne ne peut voir qui a répondu quoi. Il prend environ 5 minutes, et nous partagerons les résultats en [mois]. »
- Étude, avec une promesse claire: « Nous concevons un nouveau service et voulons votre avis. Six questions, 3 minutes, et aucun appel commercial ensuite. »
- Avec une récompense: « Répondez à cinq questions avant le [date] et recevez [récompense]. Cela prend environ deux minutes. »
- Pour des adhérents ou une communauté: « En tant qu'adhérent de [association], votre avis décide du programme de l'an prochain. Dix minutes, ouvert jusqu'au [date]. »
Restez honnête sur la durée : si vous annoncez une minute, restez sous cinq questions. Si les réponses sont anonymes, dites-le, et vérifiez que le questionnaire l'est vraiment, sans champ nom ni email.
Quels types de réponse utilisent ces exemples ?
| Type de réponse | Idéal pour | Utilisé dans les exemples |
|---|---|---|
| Échelle de notation (1–5, étoiles) | Satisfaction et qualité | 1, 4, 6, 7, 9 |
| Échelle de 0 à 10 | Probabilité de recommander | 2 |
| Échelle d'accord | Opinions et engagement | 3, 7 |
| Choix unique ou multiple | Raisons, préférences, fréquence | 1, 5, 8, 9, 10 |
| Classement | Priorités | 5 |
| Texte libre | Le pourquoi d'une note | Presque tous, en dernière question |
Les échelles de notation et le NPS sont détaillés sur la page échelles de notation et NPS. Si certaines questions ne concernent qu'une partie du public, utilisez le branchement conditionnel pour que les autres les sautent.
Conseils pour adapter ces exemples de questionnaires
- Un seul objectif par questionnaire. Pour mesurer la satisfaction et recueillir des idées produit, envoyez deux questionnaires courts plutôt qu'un long.
- Posez la question la plus importante en premier, pour l'obtenir même de ceux qui abandonnent.
- Terminez par une question ouverte facultative. Elle donne les raisons derrière les notes.
- Testez sur mobile avant l'envoi : la plupart des gens répondent depuis leur téléphone.
- Relancez une fois les non-répondants, quelques jours plus tard ; voyez comment relancer ceux qui n'ont pas répondu et comment augmenter le taux de réponse.
Questions fréquentes
Quel est un exemple de questionnaire en ligne ?
Le questionnaire de satisfaction client envoyé par email après un achat est l'exemple le plus courant : une phrase d'introduction, une question de satisfaction de 1 à 5, une question sur ce que le client a apprécié et un champ de commentaire facultatif.
Combien de questions doit compter un questionnaire en ligne ?
La plupart des exemples ci-dessus comptent 2 à 6 questions. Les questionnaires transactionnels courts fonctionnent mieux sous cinq questions ; une enquête annuelle auprès des salariés ou une étude de marché peut aller jusqu'à 15–20 questions si vous la découpez en pages.
Puis-je utiliser ces exemples de questionnaires gratuitement ?
Oui, les introductions et les questions de cette page sont libres à copier et à adapter. Pour les envoyer et recueillir les réponses, il vous faut un outil de sondage ; comparez les options dans comment choisir un logiciel de sondage en ligne.
Que doit dire l'introduction d'un questionnaire ?
Qui pose les questions, pourquoi, combien de temps cela prend et si les réponses sont anonymes ou comment elles seront utilisées, en deux ou trois phrases.
Vous utilisez déjà un logiciel d'emailing ? Voyez si vous pouvez envoyer un sondage en ligne avec votre logiciel d'emailing.
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