Ajoutez le bloc NPS à votre sondage : la question « Sur une échelle de 0 à 10, nous recommanderiez-vous ? », avec vos libellés aux deux extrémités.
Lire les réponses
- 9 et 10 : les promoteurs.
- 7 et 8 : les passifs.
- 0 à 6 : les détracteurs.
NPS = % de promoteurs − % de détracteurs. Il va de −100 à +100.
Où trouver les chiffres ?
Mailpro affiche la répartition des notes et la moyenne. Pour le score NPS, additionnez les pourcentages de 9 et 10, puis retirez ceux de 0 à 6 ; l'export Excel vous donne toutes les notes pour le faire en une formule.
Comprendre une note basse
Avec une condition, « Qu'est-ce qui vous a déçu ? » n'apparaît qu'après une note de 0 à 6 : afficher une question selon la réponse.
Appliqué à vos équipes, c'est l'eNPS : « Recommanderiez-vous notre organisation comme employeur ? ». Voir la satisfaction des employés.
En détail : échelles, étoiles et NPS · questionnaire de satisfaction client.
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