Un mailing est l’envoi d’un même message commercial ou informatif à un grand nombre de personnes. Le mot désignait à l’origine le publipostage par courrier postal (lettres, catalogues, prospectus). Aujourd’hui, il s’emploie surtout pour l’emailing, c’est-à-dire le même envoi en nombre, mais par email.
À retenir
- Mailing = envoi en nombre, par la poste ou par email ; le terme français officiel est « publipostage ».
- Emailing = mailing par email : moins cher, plus rapide et mesurable au clic près.
- En France, l’emailing vers des particuliers exige leur consentement préalable ; chaque message doit permettre de se désinscrire.
- Un bon mailing a un objectif, une cible, un message clair et un seul appel à l’action.
Qu’est-ce qu’un mailing ?
Le mailing est une technique de marketing direct : une entreprise ou une association envoie le même message, souvent personnalisé, à une liste de contacts. L’objectif peut être de vendre (promotion, nouveau produit), d’informer (newsletter, actualité) ou de fidéliser (offre anniversaire, invitation).
On distingue deux grandes formes :
- Le mailing postal : courrier adressé, catalogue ou carte envoyés par la poste.
- L’emailing (ou e-mailing, mailing électronique) : le même principe, envoyé par email à une liste d’adresses. Voir aussi notre définition de l’emailing.
Mailing ou emailing : quelle différence ?
| Mailing postal | Emailing | |
|---|---|---|
| Support | Lettre, catalogue, carte | |
| Coût par envoi | Élevé (impression + affranchissement) | Très faible |
| Délai | Plusieurs jours | Quelques minutes |
| Mesure des résultats | Difficile (codes promo, retours) | Précise : ouvertures, clics, désinscriptions |
| Personnalisation | Limitée par l’impression | Prénom, offre, contenu selon le profil |
| Consentement (particuliers) | Droit d’opposition | Consentement préalable obligatoire |
Le mailing postal reste utile pour marquer les esprits (catalogue, invitation premium), mais l’emailing est devenu la forme la plus courante, car il coûte moins cher et se mesure en temps réel.
Les principaux types de mailing par email
- La newsletter : des nouvelles régulières pour garder le contact (voir qu’est-ce qu’une newsletter).
- L’email promotionnel : une offre, des soldes, un lancement de produit.
- L’email de bienvenue : le premier message après l’inscription, souvent le plus lu. Notre guide pour créer un email de bienvenue vous montre comment faire.
- L’invitation : un événement, un webinaire, une inauguration.
- La relance : un panier abandonné, un client inactif, une offre qui expire.
Comment faire un mailing en 7 étapes
- Fixez un objectif : ventes, inscriptions à un événement, prises de rendez-vous.
- Préparez votre liste : uniquement des contacts qui ont accepté de vous écrire, avec des adresses à jour.
- Segmentez : envoyez un message adapté à chaque groupe (clients, prospects, région, centres d’intérêt). Voir la segmentation.
- Rédigez l’objet : court, concret, avec un bénéfice clair.
- Créez le contenu : un message lisible sur mobile, une image, un seul bouton d’action. Vous pouvez partir d’un modèle de newsletter.
- Testez avant d’envoyer : affichage sur mobile, liens, fautes, et envoi d’un test à vous-même.
- Envoyez et analysez : taux d’ouverture, taux de clics, désinscriptions et bounces.
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Mailing et RGPD : les règles en France
Un mailing par email doit respecter le RGPD et les règles de la CNIL :
- Vers des particuliers (B2C) : il faut leur consentement préalable, par exemple une case à cocher non pré-cochée. Le double opt-in permet en plus de prouver ce consentement.
- Vers des professionnels (B2B) : l’envoi est possible sans consentement préalable si le message concerne leur activité professionnelle, à condition de les informer et de leur permettre de s’y opposer.
- Dans tous les cas : identifiez clairement l’expéditeur et ajoutez un lien de désinscription dans chaque email.
Pour aller plus loin : RGPD et emailing, les bonnes pratiques.
Les bonnes pratiques d’un mailing efficace
- Un seul objectif par envoi et un bouton visible.
- Personnalisez au moins le prénom et, si possible, l’offre.
- Soignez l’expéditeur : un nom reconnaissable et une adresse à laquelle on peut répondre.
- Envoyez au bon moment et à un rythme régulier, sans saturer vos contacts.
- Nettoyez votre liste : retirez les adresses en erreur et les contacts inactifs depuis longtemps.
Questions fréquentes sur le mailing
Quelle est la différence entre mailing et emailing ?
Le mailing est un envoi en nombre en général, à l’origine par courrier postal. L’emailing est un mailing envoyé par email.
Comment dit-on « mailing » en français ?
Le terme recommandé est « publipostage ». Pour l’email, on parle aussi de « courriel en nombre » ou simplement d’emailing.
Qu’est-ce qu’un mailing postal ?
C’est un courrier publicitaire adressé, envoyé par la poste à une liste de destinataires : lettre, carte, catalogue ou échantillon.
Peut-on faire un mailing gratuitement ?
Vous pouvez tester l’emailing sans frais : Mailpro propose un essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire, pour créer et envoyer vos premières campagnes. Consultez ensuite les tarifs Mailpro.
Faut-il le consentement des destinataires ?
Pour l’emailing vers des particuliers, oui, il faut leur accord préalable. Pour des professionnels, le message doit concerner leur activité et ils doivent pouvoir s’y opposer.
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