1) Délivrabilité vs. livraison vs. réputation

Pensez à un colis : que le transporteur accepte votre paquet au comptoir (livraison) ne veut pas dire qu’il finit sur la table du destinataire (délivrabilité). Et la facilité d’acceptation future dépend de la confiance que le transporteur vous accorde (réputation).

Définitions en clair

Livraison = le fournisseur (Gmail, Yahoo, etc.) accepte votre message. Il est « dans le bâtiment », pas forcément là où l’utilisateur le voit.

Délivrabilité = l’endroit où il finit dans ce bâtiment : idéalement la boîte de réception, pas le spam. C’est l’objectif réel.

Réputation = la confiance liée à votre domaine/IP, façonnée par les plaintes, l’authentification, les erreurs et l’engagement (ouvertures/clics). Meilleure réputation → meilleure délivrabilité → plus de revenus.

Comment elles s’influencent

• La réputation oriente les décisions des FAI : bonne réputation = plus d’inbox, mauvaise = plus de spam/throttling.
• La délivrabilité nourrit l’engagement : plus d’inbox = plus d’ouvertures/clics = signaux qui renforcent la réputation.
• La livraison n’est que le contrôle d’accès. Nécessaire, mais pas suffisant pour la visibilité ni les ventes.

Exemples concrets

Accepté mais invisible : envoi massif à une vieille liste. Les emails sont « livrés », mais finissent en spam. Livraison oui ; délivrabilité non.

Fiable et visible : envois auprès d’abonnés consentants, cadence régulière et mails authentifiés. Inbox, clics, peu de plaintes. La réputation grimpe.

Deux flux, deux issues : reçus sur notify.votremarque.com avec inbox parfaite ; promos sur mail.votremarque.com plus irrégulières. Séparer les flux protège le critique pendant que vous optimisez les promos.

Ce qui construit (ou casse) la réputation

• Qualité du consentement : opt-in clair gagne ; listes achetées perdent.
• Patrons d’engagement : ouvertures/clics réguliers de personnes qui ont demandé vos emails. Les inactifs chroniques créent graymail et fatigue.
• Plaintes : chaque « Signaler comme spam » fait mal. Facilitez la désinscription.
• Confiance technique : faire passer SPF, DKIM, DMARC—avec alignement—prouve votre identité.
• Hygiène & cohérence : supprimez immédiatement les hard bounces, cadence stable, pas de pics soudains.

Auto-check rapide

• Inbox vs. spam : vos gros envois déclenchent-ils des placements spam ?
• Courbe d’engagement : traînez-vous des inactifs ou priorisez-vous les récents ?
• Chemin de désinscription : lien visible et désinscription en un clic ?
• Alignement : le domaine From: s’aligne-t-il avec SPF ou DKIM pour que DMARC passe ?

Modèle d’exploitation simple

Envoyez moins, mais aux bonnes personnes. Segmentez par comportement et cycle de vie, tenez votre promesse et utilisez un HTML léger. Des CTA honnêtes maintiennent un engagement réel.

Pourquoi c’est un levier revenu

La délivrabilité n’est pas une case IT : c’est un levier de chiffre. Si la réputation baisse, le même contenu performe moins, juste parce que moins de gens le voient. Protégez-la comme votre budget média.

2) Incontournables 2025 (Gmail & Yahoo)

Version courte : authentifiez (SPF + DKIM + DMARC pour les volumineux), alignez le domaine visible dans From: avec SPF ou DKIM, maintenez les plaintes très basses et offrez la désinscription en un clic. Les ignorer = throttling, spam, voire blocages.

Qui est « expéditeur volumineux » ?

Si vous envoyez aux environs de 5 000+ emails/jour vers des comptes Gmail personnels, vous êtes considéré comme bulk sender et devez respecter des exigences supplémentaires : authentification complète, alignement, désinscription en un clic et très faible taux de plaintes. Une fois la barre franchie, Gmail vous traite ainsi de façon continue.

Incontournable n° 1 — Authentifier & aligner

• Tous : configurez SPF ou DKIM.
• Volumineux : exigez SPF + DKIM + DMARC (début possible en p=none). Le domaine visible dans From: doit s’aligner avec le domaine SPF ou DKIM pour que DMARC passe.

À faire : envoyez le marketing depuis un sous-domaine de marque (ex. mail.votremarque.com), séparez le transactionnel (ex. notify.), et vérifiez que le From: correspond à une identité authentifiée et alignée. Utilisez TLS en transit et un PTR (DNS inverse) valide sur l’hôte émetteur.

Host: _dmarc.votredomaine.com
Type: TXT
Value: v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com; fo=1; aspf=s; adkim=s

Incontournable n° 2 — Plaintes très basses

Visez un taux quotidien de plaintes autour de <0,10 % et ne laissez jamais atteindre 0,30 % (zone de douleur). Surveillez-le dans Google Postmaster et élaguez agressivement s’il remonte.

Incontournable n° 3 — Désinscription en un clic

Pour le marketing/subscribed mail des volumineux, Gmail impose la désinscription en un clic via des en-têtes, et un traitement rapide (≈ 48 h). Cela réduit les clics « Signaler spam » et protège votre réputation. Le transactionnel est exempté ; le promotionnel ne l’est pas.

List-Unsubscribe: <https://votredomaine.com/u/abc123>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Incontournable n° 4 — Warmup progressif & hygiène infra

Évitez les pics brusques. Augmentez le volume graduellement (commencez par vos segments les plus engagés), gardez une cadence stable et vérifiez PTR (DNS inverse) et TLS. Les pools partagés héritent des voisins ; les IP dédiées exigent un warmup soigné.

Checklist d’alignement (gains rapides)

• From: sur un domaine que vous contrôlez (pas de freemail).
• SPF autorise vos plateformes réelles et passe.
• DKIM signe tous les messages (2048 bits recommandé) avec votre sélecteur.
• DMARC existe sur _dmarc.votredomaine.com et passe par alignement via SPF ou DKIM.
• Les en-têtes « un clic » sont présents sur le marketing et le corps contient un lien visible de désinscription.
• Postmaster Google activé ; Yahoo CFL si applicable.

Si vous ratez la marche

L’application est progressive : désalignement, auth manquante, pas de DMARC, pas de TLS ou trop de plaintes → erreurs temporaires, blocages, spam. Maintenez des métriques propres plusieurs jours (notamment < 0,3 % de spam) pour récupérer éligibilité et stabilité.

3) SPF, DKIM, DMARC : configuration qui passe vraiment

Pourquoi c’est clé : les FAI commencent par l’identité. SPF et DKIM prouvent qui envoie ; DMARC vérifie que le domaine visible dans From: s’aligne avec une identité authentifiée. Sans alignement, la réputation souffre.

Récap en clair

• SPF : enregistrement DNS listant les serveurs autorisés à envoyer pour votre domaine.
• DKIM : signature cryptographique de chaque message ; le destinataire valide via votre clé publique DNS.
• DMARC : politique exigeant que SPF ou DKIM soient alignés avec le domaine visible dans From:, et envoyant des rapports agrégés (RUA).

Alignement : le piège n° 1

DMARC ne veut pas seulement des « PASS » SPF/DKIM ; il exige que le domaine qui passe s’aligne avec votre From:. Vous contrôlez le niveau avec aspf et adkim (relax par défaut ; strict = correspondance exacte). Ciblez la double alignement (SPF + DKIM) sur vos flux principaux.

DNS à copier/coller (adaptez vos domaines)

SPF (TXT à la racine ou sur le sous-domaine émetteur)

v=spf1 include:_spf.mailpro.com include:votre-autre-plateforme.example -all

Gardez SPF concis pour ne pas dépasser les limites de requêtes. N’autorisez que ce que vous utilisez ; retirez les vestiges.

DKIM (TXT sous selector._domainkey.votredomaine.com)

v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQ... (votre clé publique 1024/2048 bits)

Générez la clé dans votre plateforme/Mailpro, utilisez un sélecteur clair (ex. mpro1), faites des rotations périodiques et signez tout.

DMARC (TXT à _dmarc.votredomaine.com)

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com; fo=1; aspf=s; adkim=s

Commencez en p=none pour valider ; quand c’est aligné, passez à quarantine puis reject pour bloquer l’usurpation.

Choisir les bons domaines (pourquoi les sous-domaines aident)

Utilisez un sous-domaine de marque pour le marketing (mail.) et un autre pour le transactionnel (notify.). Cela isole les réputations, simplifie l’alignement et accélère le diagnostic.

Test d’alignement en 5 minutes

1. Envoyez-vous un test sur Gmail.
2. Ouvrez le message ▸ « Afficher l’original » et vérifiez :
   • SPF : « PASS » et le domaine correspond (ou correspond organisationnellement) au From:.
   • DKIM : « PASS » et le d= correspond au From:.
   • DMARC : « PASS » parce que SPF ou DKIM sont alignés.
3. En complément, utilisez un outil « Check MX » pour valider DNS & auth.

Transferts & listes (pourquoi DKIM vous sauve)

SPF peut casser lors des transferts (l’IP du forwarder n’est pas dans votre SPF). DKIM survit car la signature voyage avec le message. Pour vos envois, comptez sur l’alignement DKIM pour la robustesse.

Erreurs courantes & correctifs

• Plusieurs plateformes, un seul domaine : vous n’avez pas mis à jour SPF/DKIM. Ajoutez l’émetteur à SPF et activez DKIM.
• Mauvais From: : signature d=news.votremarque.com mais From: = autre-marque.com → DMARC échoue. Alignez From: avec l’identité authentifiée.
• Clés DKIM trop courtes : passez à 1024/2048 bits.
• SPF trop long : trop de include: dépassent les limites. Consolidez et nettoyez.

À quoi ressemble le « bon » en 2025

• SPF et DKIM passent sur tous les messages.
• DMARC passe par alignement (idéalement strict sur les flux principaux).
• Politique qui évolue de none → quarantine → reject après vérif, et vous lisez les rapports RUA pour repérer les sources mal configurées.

4) Domaines, IPs et warmup : une montée en puissance sereine

La réputation ne se construit pas « en général » : elle se construit sur votre identité (domaine/sous-domaine) et l’IP utilisée, observés dans le temps. La clé, c’est la prévisibilité : identité claire, cadence constante et engagement régulier.

Bien choisir l’identité d’envoi

• Sous-domaines séparés :
  • mail.votremarque.com → marketing/promos
  • notify.votremarque.com → transactionnel/critique
  Vous protégez ainsi le transactionnel pendant que vous optimisez les promos.
• From: sur le même domaine de marque (aligné via SPF ou DKIM) pour que DMARC passe.
• Évitez les changements de domaine pour « fuir » une mauvaise réputation : corrigez la liste et le contenu, reconstruisez la confiance.

IP dédiée vs. partagée

Dédiée : contrôle total de la réputation, mais warmup et volume régulier indispensables.

Partagée : pas de warmup complexe et livraison stable si le pool est sain ; réputation partagée. Des listes propres performent très bien.

Règle pratique : volume faible/irrégulier ? Commencez par un bon pool partagé. Passez en dédié quand vous pouvez assurer une cadence.

Warmup : commencez par vos fans, élargissez ensuite

1. Segment « Engagés 30–90 » (ouvertures/clics sur 30–90 jours).
2. Envoyez d’abord de la valeur (pas la promo la plus bruyante) : guide utile, astuce de compte, mise à jour de préférences.
3. Élargissez graduellement en ajoutant des fenêtres plus anciennes chaque semaine, en surveillant plaintes et bounces.

Exemples de planning de warmup (à adapter)

S1  J1–3 : 2–5k/j → Engagés 30j
    J4–7 : 5–8k/j → Engagés 60j

S2 : 8–12k/j → Engagés 90j
S3 : 12–18k/j → Engagés 120–180j
S4 : Ajoutez des cohortes froides via un flux de re-permission

S1 : 10–20 % du pic → Engagés 30j
S2 : +25–40 % volume, ajoutez 60–90j
S3 : +25–40 % volume, introduisez 120–180j
S4 : Volume stable 3–5 jours ; si spam <0,1 % et bounces normaux, élargissez

Phase A (10–14 j) : 30–60j quotidiens avec constance
Phase B (7–10 j)  : ajoutez 90–180j ; segmentez par FAI/pays
Phase C           : n’introduisez les froids que via re-permission/sunset

Astuce : en warmup, tenez des jours prévisibles (ex. lun/mer/ven) et évitez les pics ou blasts nocturnes surprises.

Que pousser pendant le warmup (pour susciter l’action)

• Centre de préférences : « Choisissez vos sujets et la fréquence ».
• Valeur concrète : sélections utiles, guides récents, astuces.
• Promos honnêtes : offre unique, bénéfice clair—pas de bait-and-switch.
• Transactionnel à part : reçus et resets restent sur notify.

Cadence appréciée par les FAI

• Constance > intensité : mieux vaut un rythme hebdo qu’un gros blast mensuel.
• Rythme par FAI : à gros volume, segmentez Gmail/Yahoo/Outlook et échelonnez les départs.
• Sunset : re-permission → pause → suppression des inactifs chroniques.

Signaux « stop & corrige »

• Plaintes en hausse (~0,3 %) : stoppez les froids ; n’envoyez qu’aux 30–60j ; mettez la désinscription en évidence.
• Hard bounces : nettoyez les invalides ; revoyez les sources d’acquisition.
• Réputation domaine en baisse : HTML plus léger, partie texte, baissez la fréquence et réchauffez avec les engagés.

Hygiène d’infrastructure (checklist)

• PTR (DNS inverse) correct pour votre IP émettrice.
• TLS actif en transport ; routes de secours prêtes.
• Séparez pools/streams par marque ou type de message.
• Gestion des bounces en temps réel ; hard bounces supprimés immédiatement.

5) Consentement, hygiène et contrôle des plaintes (votre levier n° 1)

La plupart des problèmes ne sont pas « techniques » : ils tiennent au consentement. Soyez limpide sur les formulaires, évitez les cases pré-cochées et utilisez le double opt-in pour les sources douteuses. Supprimez les hard bounces sur-le-champ, mettez en veille les inactifs chroniques et n’achetez jamais de listes.

Les désinscriptions sont saines : un lien visible et des en-têtes « un clic » réduisent les clics « Spam ». Celui qui ne veut plus vos emails doit pouvoir partir facilement.

Routine de contrôle des plaintes

• Suivez quotidiennement plaintes et désinscriptions.
• Activez et consommez le CFL de Yahoo (si applicable) pour supprimer les plaignants.
• Si les plaintes montent, resserrez aux segments engagés et revoyez la promesse de valeur/fréquence.

6) Contenu & gabarits qui favorisent l’inbox

• Objet = contenu : pas de promesse trompeuse.
• HTML léger & responsive ; incluez une partie texte propre ; évitez les emails « image seule » et les pièces jointes lourdes.
• Liens sains : pas de liens brisés ; images sur un CDN fiable.
• Personnalisez & segmentez : la pertinence bat le volume.

7) Suivi : Postmaster, Yahoo CFL & rapports DMARC

Google Postmaster Tools : réputation domaine/IP, taux de spam, erreurs, etc. Vérifiez chaque semaine (chaque jour en warmup/périodes de promo). Restez proche de 0,10 % et loin de 0,30 % pour les plaintes.

Yahoo CFL : inscrivez-vous et supprimez automatiquement les plaignants.

Rapports DMARC (RUA) : vérifient l’alignement de toutes vos sources. Durcissez la politique quand tout est propre.

8) BIMI, VMC/CMC & signaux de confiance de marque

BIMI affiche votre logo vérifié dans les boîtes mail compatibles (ex. Gmail). Il requiert une authentification solide et un certificat (VMC ou CMC). Cela ne corrige pas une mauvaise liste, mais renforce la reconnaissance—surtout sur mobile.

9) Mini playbooks par type d’expéditeur

E-commerce

Automatisations à forte intention : bienvenue, relance panier/navigation, conseils post-achat, réassort. Codes uniques par campagne pour attribuer proprement le revenu. SMS pour les alertes sensibles au temps (retour en stock, livraison).

SaaS / B2B

Ciblez des contacts ICP. Remplacez les nurtures génériques par des emails cycle de vie orientés produit (activation, moment « aha », expansion). Isolez les domaines SDR/BDR, bien authentifiés, pour ne pas contaminer le marketing.

Éditeurs / Associations

Préférences par sujets et fréquence. Émondez les « never-openers » tous les 30–60 jours avec un parcours sunset. Événements & webinaires pour moins d’emails mais plus pertinents.

10) Dépannage : du « pic de spam » à la stabilité

Si les plaintes montent : stoppez les cohortes froides et n’envoyez qu’aux 30–60 jours engagés ; mettez la désinscription en évidence ; revoyez sources & promesse.

Si la réputation Gmail baisse : vérifiez PASS SPF/DKIM et l’alignement DMARC ; HTML allégé ; ajoutez une partie texte ; réduisez la fréquence ; suivez Postmaster au quotidien jusqu’à amélioration.

Si les bounces augmentent : nettoyez les invalides ; revoyez l’acquisition ; diminuez la vitesse d’envoi pendant le nettoyage.

Si vous voyez de l’usurpation : passez DMARC de none → quarantine puis reject quand vos sources légitimes sont alignées ; envisagez BIMI.

11) Plan 30/60/90 jours

Jours 1–30 (Stabiliser)

• Publiez/vérifiez SPF, DKIM, DMARC ; ajoutez la désinscription en un clic.
• N’envoyez qu’aux engagés pendant le warmup du sous-domaine.
• Activez Postmaster et (si applicable) Yahoo CFL ; établissez la baseline plaintes/bounces.

Jours 31–60 (Améliorer)

• Durcissez DMARC en p=quarantine si les rapports sont propres.
• Allégez les gabarits lourds ; assurez une partie texte ; lancez centre de préférences et politique sunset.
• Explorez BIMI (démarrez VMC/CMC si budget).

Jours 61–90 (Monter en charge)

• Élargissez prudemment vers des cohortes plus froides au fil de la remontée de réputation.
• Passez DMARC en p=reject quand vous êtes sûr.
• Institutionnalisez le contrôle des plaintes (ingeste quotidienne CFL ; purge hebdo des inactifs).

12) Comment Mailpro facilite la délivrabilité

• Configuration guidée SPF/DKIM et envoi authentifié (SMTP/API).
• Suivi de réputation avec un score global d’expéditeur.
• Segmentation & personnalisation pour augmenter la pertinence et réduire les plaintes.
• Automatisations (bienvenue, ré-engagement, win-back) pour envoyer moins mais mieux.
• Formulaires & enquêtes pour une croissance basée sur le consentement (données zero-party).
• Outils IA pour objets et rédaction afin d’aligner promesse & contenu.

13) Annexe : snippets prêts & modèle de sunset

En-têtes de désinscription en un clic

List-Unsubscribe: <mailto:desinscription@votredomaine.com>, <https://votredomaine.com/u/abc123>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Enregistrement DMARC de départ

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com; fo=1; aspf=s; adkim=s

Email de re-permission (sunset) — court & clair

Objet : On continue, {{first_name}} ?

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