Le SMS envoie des messages courts et immédiats directement dans la messagerie du téléphone. C’est rapide, très visible et idéal pour les informations urgentes. L’e-mail permet des contenus plus longs, avec images et pièces jointes, et convient aux communications professionnelles et marketing adressées à de plus larges audiences.
En un coup d’œil
- Vitesse & attention : le SMS est lu vite et crée un sentiment d’urgence ; l’e-mail se consulte à intervalles mais permet plus de contexte.
- Longueur du message : le SMS reste bref ; l’e-mail accueille texte détaillé, visuels et fichiers.
- Cas d’usage : SMS pour alertes, rappels, confirmations, promos éclair ; e-mail pour newsletters, annonces, tutoriels, factures.
- Marque : le SMS est texte + lien ; l’e-mail offre modèles, en-têtes, pieds de page et un design complet.
- Coût : le SMS se facture généralement à l’envoi ; l’e-mail est plus économique à grande échelle.
- Statistiques : les deux fournissent des métriques ; l’e-mail offre souvent des analyses plus approfondies.
- Consentement & conformité : opt-in requis dans les deux cas ; le SMS implique souvent des règles plus strictes (heures calmes, double opt-in, etc.).
Quand choisir l’un ou l’autre ?
Choisissez le SMS pour le critique et le temps réel : rappels de rendez-vous, codes de sécurité, notifications de livraison, offres limitées.
Choisissez l’e-mail quand il faut expliquer, montrer et archiver : lancements produits, guides, récapitulatifs, mises à jour de politique, factures.
La meilleure pratique : combiner les deux
Beaucoup d’équipes envoient l’e-mail détaillé puis un court SMS de rappel pour maximiser la réponse.
Comment Mailpro vous aide
- SMS + E-mail au même endroit : créez et gérez vos campagnes dans Mailpro avec une image de marque cohérente.
- Automations : déclenchez un SMS si l’e-mail n’est pas ouvert ou après la soumission d’un formulaire.
- Statistiques : suivez ouvertures, clics et délivrabilité SMS pour optimiser vos messages.
- API & SMTP : connectez vos applications pour des e-mails transactionnels et des SMS programmatiques.
Pour aller plus loin, lisez notre article de blog.