Si un destinataire dépose une plainte pour spam concernant une campagne email ou SMS envoyée depuis votre compte Mailpro, notre équipe conformité vous demandera de fournir une preuve de consentement. Vous avez 48 heures calendaires pour répondre. Sans preuve suffisante, le compte est fermé à titre préventif, sans remboursement.
Les preuves demandées
Pour clôturer un dossier d’abus, il faut prouver que le destinataire a consenti à recevoir vos messages. Sont acceptés :
- La date et l’heure exactes du consentement (horodatage de l’inscription)
- Le texte explicite de consentement affiché lors de l’inscription
- La preuve d’une relation client existante (commande, facture, contrat)
- Toute autre documentation montrant une collecte licite
Ce qui n’est pas accepté
Les listes provenant de tiers — achetées, louées, scrapées ou collectées — ne valent jamais comme preuve de consentement, même si la source les présente comme « opt-in ». C’est une infraction grave à nos règles d’usage.
Comment prévenir les plaintes dès le départ
Utilisez le double opt-in sur tous vos formulaires. Le double opt-in produit une trace de consentement vérifiable et réduit fortement le taux de plaintes par rapport au simple opt-in. Affichez clairement le lien de désinscription, et suivez nos 10 règles de l’emailing.
Ce qui se passe en cas de fermeture
La fermeture préventive est irréversible. Les frais d’abonnement, crédits prépayés, recharges et services optionnels sont perdus — aucun remboursement. Vous pouvez aussi être bloqué pour la création d’un nouveau compte depuis le même domaine ou la même société.
Éviter complètement la procédure d’abus
Construisez des listes propres avec le double opt-in et consultez notre guide pour éviter le dossier spam et tenir vos campagnes loin des plaintes.