Gérer le désabonnement de la lettre d'information et des messages, une obligation réglementaire et marketing
La désinscription de la newsletter permet aux prospects de manifester leur volonté de ne plus recevoir de messages dans le cadre de campagnes d'emailing professionnel. Obligatoire, cette procédure de désabonnement des fichiers d’adresses se voit souvent réglementée dans sa forme. Mais elle peut être exploitée dans une démarche d'amélioration des performances marketing de la lettre d'information.
La désinscription, élément réglementé de l'emailing
Si le destinataire a généralement donné son approbation en « opt-in » pour recevoir des messages, son autorisation n'est pas permanente. A tout moment, la plupart des réglementations, notamment européennes, lui permettent, au nom du respect de la vie privée, de retirer son adresse de la liste de diffusion de la newsletter et des différentes bases de données associées. Ce droit à l' « opt-out » s'effectue par l'intermédiaire d'un lien de désinscription, placé de manière libre mais visible dans chaque message. Dans certains pays, comme le Canada, la loi impose un traitement de la requête dans un délai limité.
La désinscription, composante à part entière de l'email-marketing
Paradoxalement, le désabonnement de la newsletter renforce l'efficacité des campagnes d'emailing ultérieures. Il permet en effet aux professionnels de disposer d'une base de prospects réellement concernés et offre une optimisation des ressources techniques et financières.
Il concourt également à bâtir une image favorable de l'émetteur, perçu comme respectueux des droits des citoyens, et évite l'impact désastreux d'un classement des messages en « spam » par les destinataires.
La procédure de désinscription peut aussi servir à recueillir l'opinion des utilisateurs partants, par des formulaires ou des sondages, pour éventuellement modifier des éléments de la communication emailing.
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