L'utilisation de l'email pour la relation client

Pour ce début de semaine, voici un extrait d’une étude réalisée par Eptica qui a analysé plus d’une centaine de marques dans plusieurs secteurs d’activités afin de montrer quels sont les canaux les plus utilisés pour communiquer, les plus efficaces et donc aussi les plus appréciés par les client. Nous profitons de ce billet pour faire un focus concernant l’analyse d’Eptica au sujet de l’email. Vous pouvez néanmoins télécharger l’intégralité de l’étude ici. Les contacts email sont présents sur ¾ des sites internet. Cependant, comme nous avons pu le voir dans des articles traitant des raisons du désabonnement, le contenu des emails que ce soit en envoi promotionnel ou pour répondre à un internaute manque trop souvent de pertinence.     Par ailleurs, certains secteurs manquent de réactivité lorsqu’il s’agit de répondre par email à des clients ; c’est le cas notamment des tours opérateurs, du secteur du transport et de la santé et prévoyance. A contrario, les bons élèves sont les secteurs produits électronique, grande distribution et mode textile.