La société E&Y, société de conseil et d’audit, vient de publier son étude « consumers on board ». Menée sur 30 000 consommateurs dans plus de 30 pays différents, cette étude s’attache à montrer les usages numériques des consommateurs, notamment lorsqu’il s’agit d’achats en ligne.
On situe aujourd’hui le nombre d’internaute à travers le monde à 2,7 milliards. Dans cette étude 10 catégories de produits ont été examinées dont la téléphonie mobile et l'électronique. Première constatation, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à acheter on-line et ce dans tous les domaines.
Ce qui ressort sur le comportement d’achat des internautes est qu’ils sont avant tout plus prudents, ils réfléchissent à deux fois avant d’acheter. Bien sûr le prix est un facteur déterminant dans l’achat mais la qualité a aussi beaucoup d’importance. Le service après-vente entre en ligne de mire, notamment sur des produits comme l’électronique ou les automobiles, les consommateurs veulent une garantie et la possibilité d’être aidés en cas de problème.
Comme vous vous en doutez, l’utilisation massive des Smartphones et tablettes a sa part de responsabilité dans ces nouveaux comportements d’achat. Sur les personnes interrogées, 62% ont utilisé un outil numérique dans leur parcours d’achat. Cela peut être pour comparer des prix, rechercher un avis, finaliser un achat, etc.
Enfin les réseaux sociaux jouent une place déterminante. La relation avec l’entreprise ou la marque change pour laisser place à quelque chose de plus instantané, plus libre via les réseaux sociaux. Ils sont support publicitaire, SAV, servent à déposer des plaintes, à mettre en relation des clients, etc. même si les avis sont partagés, on note que petit à petit, les réseaux sociaux s’insèrent dans le parcours d’achat des internautes.