Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Questions les plus fréquemment posées:
Peut-on fusionner des listes d'emails ?
Oui — Mailpro permet de fusionner deux ou plusieurs listes en une seule, en quelques clics. Les doublons sont écartés...
Lire la suiteÀ quoi sert le bouton "Convertir" dans les messages ?
Le bouton "Convertir" transforme un message HTML importé en blocs éditables drag-and-drop Mailpro. Vous récupérez une newsletter existante et continuez...
Lire la suiteEnvois sur votre propre nom de domaine non reçus
Vous envoyez une campagne depuis [email protected] à un destinataire [email protected] et l’email n’arrive pas ? La cause est presque toujours...
Lire la suiteOuvertures non comptabilisées : pourquoi ?
Si certaines ouvertures n’apparaissent pas dans votre rapport, c’est normal et inhérent à la technique du tracking. Voici les causes...
Lire la suiteComment mon abonnement Mailpro est-il renouvelé ?
Votre abonnement Mailpro se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (mensuelle ou annuelle). Sans interruption, sans avoir à...
Lire la suitePourquoi les images des newsletters apparaissent différemment à la réception ?
Vous envoyez la même newsletter, mais les images apparaissent différemment selon le destinataire ? C’est normal — chaque client mail...
Lire la suiteComment personnaliser les liens automatiques dans les newsletters ?
Les liens automatiques de Mailpro (« voir en ligne », « se désabonner ») sont insérés par défaut. Vous pouvez...
Lire la suiteMessage plain text — version texte
Une newsletter complète comporte deux versions : HTML (visuelle) et plain text (texte simple). Mailpro génère automatiquement la version texte...
Lire la suiteExiste-t-il un moyen de tester mon niveau de SPAM ?
Oui — plusieurs outils gratuits ou freemium analysent vos campagnes avant l’envoi et indiquent un score de spam (généralement sur...
Lire la suiteComment éviter les filtres anti-spam ?
Vos campagnes finissent en spam ? La cause est rarement Mailpro — c’est presque toujours une combinaison de réglages techniques...
Lire la suiteComment Mailpro gère-t-il la sécurité de mes données ?
Mailpro traite la sécurité des données comme un fondement, pas comme un ajout. Vos contacts, campagnes et données de compte...
Lire la suiteSauvegarde du message impossible : iframe ou JavaScript détecté
Si Mailpro refuse de sauvegarder votre message avec le message "iframe ou JavaScript détecté", c’est une mesure de sécurité. Ces...
Lire la suiteConfiguration DNS : enregistrement TXT SPF
Le SPF (Sender Policy Framework) autorise Mailpro à envoyer des emails au nom de votre domaine. Sans SPF correct, Gmail...
Lire la suiteQuel est l'intérêt d'une gestion des NPAI ?
Gérer les NPAI (bounces) n’est pas un luxe — c’est indispensable. Sans gestion, votre réputation chute, vos emails atterrissent en...
Lire la suiteQue sont les NPAI et comment sont-ils gérés ?
Les NPAI (« n’habite pas à l’adresse indiquée ») sont des emails qui n’ont pas pu être délivrés. On les...
Lire la suiteJe n'arrive pas à m'inscrire pour la version d'essai
Si vous ne parvenez pas à finaliser l’inscription à l’essai gratuit Mailpro, la cause la plus fréquente est notre protection...
Lire la suiteY a-t-il un navigateur plus approprié qu'un autre ?
Mailpro fonctionne sur tous les navigateurs modernes, mais certains offrent une meilleure expérience que d’autres avec l’éditeur drag-and-drop et les...
Lire la suiteQu'est-ce que le blacklistage ?
Le blacklistage est l’inscription de votre adresse IP ou de votre domaine sur une liste noire publique (RBL, DNSBL, Spamhaus,...
Lire la suiteLes crédits mensuels non utilisés sont-ils reportés ?
Oui — les crédits Mailpro sont reportés, mais les règles diffèrent légèrement entre les crédits d’abonnement et les crédits prépayés....
Lire la suitePeut-on augmenter le volume de crédits mensuels ?
Oui — vous pouvez augmenter votre volume de crédits mensuels à tout moment depuis votre espace Mailpro. Aucune interruption, aucun...
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