Mailpro conserve vos données uniquement le temps nécessaire aux services que vous utilisez, à vos obligations légales et à nos intérêts opérationnels légitimes. Le tableau ci-dessous indique précisément la durée de conservation de chaque type de donnée.
Calendrier de conservation
| Type de donnée | Durée de conservation | Pourquoi |
|---|---|---|
| Données de compte (après fermeture volontaire) | 45 à 60 jours | Permet d’exercer les droits avant suppression |
| Comptes inactifs (sans connexion, envoi ni facturation) | 12 mois — ensuite suppression possible | Évite la conservation indéfinie |
| Statistiques de campagne (ouvertures, clics, désinscriptions) | Jusqu’à 5 ans | Analyse de délivrabilité et historique |
| Hard bounces | 1 an | Maintenance de la liste de suppression |
| Soft bounces | 6 mois | Problèmes de livraison temporaires |
| Données de facturation et comptables | Selon obligations suisses (typiquement 10 ans) | Conformité fiscale et comptable |
| Fonction d’envoi SMTP | Désactivée automatiquement après 180 jours sans envoi | Protection contre identifiants compromis |
| SMTP avec taux de bounces élevé | Peut être désactivé après 30 jours inactifs | Protège la réputation de la plateforme |
Comptes actifs
Tant que votre relation avec Mailpro est active, les données de compte, listes de contacts, modèles et statistiques restent disponibles. Les sauvegardes sont stockées sur la même infrastructure suisse décrite dans notre page sécurité des données.
Que se passe-t-il après la fermeture du compte
La fermeture volontaire entraîne la suppression des données personnelles dans un délai d’environ 45 à 60 jours. Certaines informations sont conservées plus longtemps lorsque la loi l’impose — par exemple les données de facturation conservées pour les obligations comptables suisses. Vous pouvez aussi exercer vos droits RGPD avant le début du délai de suppression.
Comptes inactifs et règle des 12 mois
Un compte sans activité significative (connexion, envoi ou facturation) pendant 12 mois consécutifs est considéré comme inactif. Au-delà, le compte et ses données peuvent être supprimés automatiquement. Les crédits prépayés suivent la même règle : connectez-vous au moins une fois par an pour les conserver.
Règles SMTP et protection contre les bounces
L’envoi SMTP est automatiquement désactivé après 180 jours sans envoi — vous pouvez le réactiver sur demande. Nous pouvons aussi désactiver temporairement un compte après 30 jours d’inactivité si un taux de bounces élevé est détecté, pour protéger la délivrabilité de toute la plateforme.
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Consultez notre politique de confidentialité pour le schéma à deux entités, les sous-traitants tiers et l’ensemble de vos droits RGPD.