Return Path, spécialiste de la veille appliquée à la messagerie électronique, a récemment acquit La Redoute comme nouveau client afin d’optimiser ses campagnes emailing. En effet, les emailings de La Redoute n’ont pas toujours été exemplaires, notamment parce qu’ils généraient beaucoup de plaintes de la part des prospects. Par ailleurs, la délivrabilité de ces campagnes était plutôt mauvaise avec un taux de réception de 71% lorsque Return Path a repris le dossier.
Le premier problème de La Redoute était une mauvaise réputation auprès des clients emails. Ceci explique ce mauvais taux de réception. Par ailleurs, en étant souvent signalé comme spam, La Redoute n’arrangeait en rien sa situation.
De plus, la base de données de La Redoute n’était pas vraiment à jour. De nombreuses adresses correspondaient à des prospects inactifs qu’il a alors fallu réactiver. De cette façon, le programme emailing de La Redoute a aussi gagné en pertinence.
Depuis, le programme de La Redoute affiche un taux de plainte inférieur à 2%.
La morale de cette histoire est qu’une campagne emailing peut être redressée même lorsqu’elle souffre de nombreuses erreurs. Continuez de suivre nos astuces sur Blog Emailing ;)