Nous sommes pleinement lancés sur l’année 2015, cependant peut-on d’ores et déjà faire des prédictions sur les tendances qui vont se dessiner cette année ? Le bilan de l’année 2014 oriente pas mal sur l’avenir du commerce en ligne en 2015. Qui fait le modèle de commerce en ligne ? L’internaute, le prospect, le consommateur ! Or le consommateur a pas mal évolué en 2014, l’essor des tablettes le rend mobile, multi-support. Par ailleurs,  forums, blog, communauté de consommateurs, comparateurs de prix et réseaux sociaux incitent ce nouveau consommateur à se renseigner avant d’acheter, à comparer, voire à faire marcher la concurrence. Ce consommateur qui a déjà beaucoup d’informations en sa possession en veut plus. Il veut optimiser son parcours d’achat, ne veut plus perdre de temps tout en étant sûr d’acheter le meilleur produit. Il veut connaître les stocks, ne plus se déplacer en magasin si son produit ne doit pas y être, des facilités de livraison directement à son domicile, son travail ou à proximité d’un lieu qu’il fréquente régulièrement, il veut un SAV de qualité simple, avec un procédé automatisé sans contrainte. L’expérience d’achat en 2015 va devoir être totalement personnalisée pour répondre à ce besoin d’omniscience. On passe alors à du marketing one-to-one sur mesure et du marketing inter-support : je consulte un emailing promotionnel chez moi, je me rends en point de vente, je reçois les caractéristiques de mon produit sur mon Smartphone. Pour m’aider dans mes achats je peux aussi recevoir une liste de produits indispensables ou complémentaires à son utilisation. L’apparition des call-to-action personnalisables sur Facebook va certainement contribuer à rendre l’e-commerce encore plus social en 2015.

Avez-vous repéré de votre côté des tendances qui se profilent à l’horizon ?

 

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