Question : Comment personnaliser un SMS avec Mailpro

Pour personnaliser un SMS dans Mailpro, insérez dans votre message des balises entre doubles symboles pourcent, comme %%FirstName%% : à l'envoi, chaque balise est remplacée par la valeur du destinataire (prénom, numéro de commande, date de rendez-vous ou tout champ de votre liste). Ce guide présente la syntaxe, les champs disponibles, les limites de caractères et les valeurs de repli.

Comment fonctionnent les balises dans Mailpro ?

Encadrez n'importe quelle colonne de votre liste avec des doubles symboles pourcent. À l'envoi, Mailpro remplace par la valeur de chaque destinataire :

Bonjour %%FirstName%%, votre commande #%%OrderId%% est prête.

Pour Marie, dont la commande porte le numéro 4521, le SMS reçu sera : « Bonjour Marie, votre commande #4521 est prête. »

Quels champs pouvez-vous utiliser ?

Pour personnaliser avec une donnée qui n'existe pas encore (date de rendez-vous, agence, code promo), ajoutez d'abord une colonne à votre liste : voir les champs de contact personnalisés.

Comment personnaliser un SMS pas à pas ?

1. Allez dans SMS → Nouvelle campagne.
2. Choisissez la liste.
3. Tapez le message et cliquez Insérer un champ.
4. Vérifiez l'aperçu.
5. Planifiez ou envoyez.

Exemples de SMS personnalisés

Ces exemples n'utilisent que des caractères GSM-7 (é, è et à en font partie) : chacun tient dans un seul SMS, même avec un prénom long.

Combien de caractères avec la personnalisation ?

Le SMS compte les caractères après remplacement. Une balise comme %%FirstName%% peut faire de 3 à 12 caractères. Vérifiez toujours l'aperçu :

Attention aux accents français : é, è, à et ù font partie de l'alphabet GSM-7, mais ê, â, î, ô et û n'en font pas partie et basculent le message en Unicode. Les valeurs de vos contacts comptent aussi : un prénom comme « Jérôme » inséré par une balise peut suffire à changer l'encodage. Tous les détails sur la limite de caractères d'un SMS.

Que se passe-t-il si un champ est vide ?

Si un contact n'a pas de prénom, le message devient « Bonjour , votre commande est prête ». Utilisez un fallback : %%FirstName|Client%% — si le champ est vide, « Client » est affiché.

Avant l'envoi, triez votre liste sur les colonnes utilisées : un champ rempli en majuscules, avec un nom complet au lieu du prénom ou avec une faute rend le message moins naturel que pas de personnalisation du tout.

Au-delà du prénom

Déclenchez des SMS sur dates (anniversaires, rendez-vous) ou événements (confirmation d'achat). Voir SMS d'anniversaire automatique et automatisation SMS.

Vous pouvez aussi afficher le nom de votre marque comme expéditeur au lieu d'un numéro : voir configurer le nom d'expéditeur SMS.

Questions fréquentes

La personnalisation coûte-t-elle plus cher ?

Non, mais un message qui dépasse 160 caractères (ou 70 en Unicode) après remplacement est envoyé en plusieurs SMS, et chaque partie compte. Vérifiez l'aperçu avec vos prénoms les plus longs.

Faut-il toujours mettre le mot STOP ?

En France, tout SMS commercial doit offrir un moyen gratuit de se désinscrire, généralement avec la mention STOP. Les règles varient selon les pays : voir les lois et restrictions sur l'envoi de SMS.

Puis-je personnaliser avec des champs que j'ai créés ?

Oui. Toute colonne de votre liste peut devenir une balise, comme %%Field1%% dans le tableau ci-dessus.

Voir la fonctionnalité personnalisez vos SMS. Avec Mailpro, vous pouvez envoyer des SMS en masse depuis le même compte que vos emails.

Guide complet : SMS marketing : fonctionnement, règles et coûts