Si votre email ou SMS affiche des symboles étranges comme é, ? ou des carrés à la place des accents, c'est un problème d'encodage de caractères. La solution : utiliser UTF-8 de bout en bout.
Pourquoi c'est important : Un mauvais encodage abîme votre marque. Les destinataires lisent des mots cassés et soupçonnent du spam — taux d'ouverture et de clic chutent.
Causes les plus fréquentes
- Le HTML ne contient pas
<meta charset="UTF-8">. - Le fichier est enregistré en ANSI ou ISO-8859-1 au lieu d'UTF-8.
- Copier-coller depuis Word ajoute guillemets typographiques et tirets cassants.
- La base de données utilise un mauvais collation.
- Le SMS contient des caractères hors du jeu GSM-7.
Correction pas à pas pour l'email
- Ajoutez
<meta charset="UTF-8">juste après<head>. - Enregistrez le HTML en UTF-8 sans BOM.
- Configurez l'entête SMTP
Content-Typeàtext/html; charset=UTF-8. - Envoyez-vous une campagne de test sur Gmail, Outlook et Apple Mail.
- Si le souci persiste, collez le texte dans un éditeur brut pour purger les octets cachés.
Correction spécifique SMS
- Le SMS utilise GSM-7 par défaut (160 caractères). Ajouter un emoji ou un accent passe en UCS-2 (70 caractères).
- Restez en GSM-7 pour des messages courts ou acceptez UCS-2 et payez plusieurs segments.
- Mailpro détecte l'encodage et affiche le nombre de segments avant l'envoi.
Envoyez propre, sans accents cassés — testez Mailpro gratuitement
Mailpro force UTF-8 partout, valide le HTML avant l'envoi et prévisualise le rendu chez chaque client. Découvrir l'éditeur · Hub délivrabilité
À lire aussi :