Je vais aujourd’hui évoquer les adresses no-reply. En effet, faut-il utiliser ce genre d’adresses lors de vos envois à vos prospects ou est-ce plutôt dangereux pour la qualité de votre conversation ? C’est ce que nous allons voir et ceci est très intéressant quand on connaît l’importance de la communication au sein du marketing par email.
Tout d’abord, les no-reply sont des adresses auxquelles il ne faut pas répondre sous peine de voir votre mail rester non traité. En effet, elles sont souvent utilisées pour de l’envoi de masse, à titre informatif ou publicitaire, elles véhiculent un message, elles servent seulement à passer l’information. Généralement, quand un expéditeur utilise une telle adresse, il est précisé dans le mail qu’il NE faut pas répondre. Parfois, on verra une adresse de contact, si jamais le client a une question ou une remarque.
Alors si ces adresses semblent utiles pour le marketeur de prime abord, on peut constater qu’elles ferment aussi le dialogue avec l’abonné. En effet, face à un no-reply, l’abonné doit chercher un autre moyen de contact, cela peut s’avérer fastidieux si cela n’est pas précisé et donc par la même occasion le décourager. Or, l’abonné doit pouvoir établir le contact de la manière la plus simple possible. Par ailleurs, à l’heure actuelle nous sommes très habitués à utiliser des messageries instantanées, nous côtoyons donc quotidiennement des conversations digitales qui s’établissent en temps réel. Finalement, nous perdons patience quand cela ne s’effectue plus aussi rapidement, donc l’intérêt pour vous est ici de faciliter à l’abonné la possibilité de répondre à votre mail. Par conséquent, les no-reply ne sont pas très adaptés pour cela.
Pour finir, je conclurai en disant que le contact une fois établi doit se préserver, vous devez y faire attention en étant toujours à l’écoute de vos clients. Par ailleurs, n’hésitez pas à mettre en place sur votre site une page « contact » qui donnera une liste de tous les moyens permettant de vous joindre. Enfin, dans le cas où vous ne voulez pas vous embarrasser avec des réponses à vos abonnés vous pouvez toujours mettre en place un système de réponse automatique et personnalisé qui permet à l’abonné d’être dirigé vers le service auquel sa question ou sa remarque est destinée. Je vous déconseille donc les no-reply qui à mon avis ferment la porte à une relation durable et de qualité avec l’abonné.