Sondages pour le tourisme avec Mailpro
Dans l'hôtellerie, l'écart entre le check-out et un avis public est votre fenêtre pour rectifier quelque chose. Un sondage post-séjour court donne aux clients mécontents un canal privé pour s'exprimer et aux satisfaits un petit nudge facile pour vous laisser cinq étoiles. L'outil sondage Mailpro fait partie de notre solution marketing complète pour le tourisme, avec un support multilingue pour que les clients internationaux répondent dans leur propre langue.
Créez des sondages que vos clients vont vraiment compléter
Les voyageurs ont peu de temps et de patience post-voyage. Le créateur de sondages en glisser-déposer vous laisse construire des sondages courts, mobile-friendly — trois questions, une minute, correctement brandés — qui sont complétés au lieu d'être ignorés.
Sentiment temps réel par marché et saison
Les statistiques dynamiques Mailpro vous laissent découper la satisfaction par pays d'origine, saison, type de chambre ou package tour — au fur et à mesure des réponses. Repérez une chute soudaine des notes de service après un changement d'équipe, ou voyez quel package surperforme constamment.
Posez des suivis plus intelligents selon les notes
Les clients qui ont noté leur séjour "excellent" reçoivent un nudge gentil pour laisser un avis TripAdvisor. Les clients qui ont signalé un problème reçoivent une question diagnostique plus approfondie et une ligne directe vers le directeur. La logique de branchement gère le split automatiquement.
Des données de sondage que vous pouvez montrer à propriétaires et chaînes
Si vous opérez sous une chaîne ou reportez à des propriétaires, vos données de sondage doivent tenir face à l'examen. Le CAPTCHA Mailpro et le SSL gardent les réponses propres et vérifiables.
Envoyez le sondage par chaque canal que les clients utilisent
QR code sur la table de chevet, lien dans l'email de check-out, bouton de partage dans votre WhatsApp de départ, intégration sur la page de remerciement post-séjour. Les options de partage Mailpro atteignent les clients où ils sont le plus susceptibles de répondre.
Idées de sondages pour le tourisme
Sondage post-séjour / post-voyage
La pierre angulaire — envoyé dans les 24 heures du départ, trois questions rapides, avec une route vers TripAdvisor pour les clients satisfaits et un canal privé pour les insatisfaits.
Sondage Net Promoter Score (NPS)
"Nous recommanderiez-vous ?" — le meilleur indicateur avancé des réservations récurrentes et du bouche-à-oreille.
Sondage de préférences pré-arrivée
Envoyé une semaine avant l'arrivée — préférences alimentaires, température de la chambre, check-in tardif, occasions spéciales. Personnalise le séjour avant même qu'ils n'arrivent.
Sondage d'activités tour-opérateur
Note par activité après les tours multi-jours — identifiez quelles excursions ravissent constamment et lesquelles ont besoin d'un rafraîchissement.
Sondage réservation perdue
Envoyé aux prospects qui ont fait une demande mais n'ont pas réservé — pourquoi pas ? Révèle souvent des problèmes de prix, disponibilité ou site web à corriger.
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